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有些顧客在門店看了商品之后，第一句話就是：“你們現在有促銷嗎？”如果導購說沒有，顧客有可能又會問：“你們為什么不做些促銷呢？”這時，導購怎樣應對最好？

常見應答與分析

常見應答一：“我們的產品一直都是這個價，不會促銷打折。”

分析：直接告訴顧客不要有這種等促銷打折再購買的想法，這樣會直接降低顧客的購買欲望。

常見應答二：“可能過一段時間就有了。”

分析：這樣說等于直接告訴顧客，要等到換季的時機再來購買，這必定會導致一部分顧客流失。

常見應答三：“我們一般只是在換季清倉的時候才會做促銷活動。”

分析：含混不清，讓顧客心生猜疑：既然有可能我為什么不等等呢？

難點透析

顧客這么想，并不是對產品本身質量和品牌不滿意，無非是想物美價廉而已，但物美價廉往往是可遇而不可求的。

因此導購就可以抓住顧客的這一心理，婉轉地向顧客表達，物美價可能就不便宜，價便宜可能物就不一定能達到要求。

成功導購范例

案例一：

顧客：“你們怎么不辦一些促銷活動？”

導購：“姐，其實我們每年都有促銷活動的，這個都是由公司上層根據市場方面的變化做出的調整，只有做出安排后，才會通知我們準備活動。您想要的這款產品現在賣得很好，等到促銷的時候，還真不敢保證是否還有貨，所以，您看是不是先看看這一款？”

分析：導購可為顧客分析利弊，這樣更具說服力。比如：促銷活動一般打折的產品都是型號（段位）不全的的，即使到時候有促銷，也未必能買到適合您的。

案例二：

顧客：“你們為什么不舉辦促銷活動？”

導購：“真是抱歉，姐，我們的產品促銷活動一般都在一些特殊情況下才會舉辦，比如換季或者是公司戰略調整或者是回饋客戶的時候。其實我并不建議您等到那種情況下購買產品，譬如拿換季來說，這個時候的產品一般都不會很齊全，而且促銷的時候有很多服務是沒有的，其實您看種的這款產品，性價比也非常高，所以，我建議您現在先看一看。”

分析：有一利必有一弊，促銷活動相對來說價格上是便宜了，但是相應的型號、或服務上必然有所減少，導購采取的方式是“揚短避長”，盡量用弊處來弱化價格便宜這一長處、于此同時還可以多介紹些現在購買的好處。

常見技巧總結

激發顧客購買欲，顧客可以等，導購不能等，因為導購等待就意味著錯過銷售機會。所以此時導購應當使用具有煽動性的語言及適當的購買理由激發顧客的購買欲，推動顧客立即做出購買決定。