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很多人問：顧客說貴，我該怎么應(yīng)對？普通的導(dǎo)購員會說不會，或者說我們是品牌，所以有點(diǎn)貴。有時還會因?yàn)閷?dǎo)購員銷售心態(tài)受到了影響，哪怕他說的是正確的話術(shù)，但是說話的語氣、語調(diào)和表情運(yùn)用的不好，也引起了顧客的不舒服。

那么今天小編就教大家如何去應(yīng)對這種情況，我們要從三個方面去分析，

第一個方面就是銷售人員的銷售心態(tài)。

第二方面就是消費(fèi)者心理，

第三方面是應(yīng)對方法。

銷售心態(tài)

首先銷售人員的銷售心態(tài)，遇到顧客提問的這種情況，大家一定要記住。

面對顧客的提問，我們說的對不對？并不重要的是說得好不好？很多銷售人員只考慮我說的對不對？并沒有考慮到顧客聽完之后說不舒服，結(jié)果就造成了贏得了道理，而輸?shù)袅松狻?/span>

還有作為一個優(yōu)秀的銷售人員，我們要做到不要拿自己的消費(fèi)水平去衡量顧客的消費(fèi)實(shí)力。

很多銷售人員會本身就覺得自己銷售的商品比較貴，比方說一件衣服幾千塊，普通的導(dǎo)購員就會覺得自己賣的衣服比較貴，然后在潛意識里對銷售產(chǎn)生了恐懼和抗拒，認(rèn)為這么貴的東西一般人不會買，或者銷售人員本身就對自己銷售的商品需求不高。

比方說一個服裝導(dǎo)購員，他每天上班都要穿工裝，那么久而久之它就會產(chǎn)生一種一個季度有兩套衣服三套衣服換著穿，就夠用的想法。

然后因?yàn)樽约旱男枨蟛欢啵蜁M(jìn)而覺得顧客不會需要這么多，哪會有顧客買衣服，一買十幾件，是因?yàn)橛辛宋业纳唐芬话闳速I不起，和顧客不會需要這么多的這兩個銷售障礙，使得顧客可能隨口一句挺貴，不便宜。這么貴。

這樣的話就讓銷售人員輕易地覺得顧客可能是買不起，或者下了一個斷定，這人買不起，所以想要做好銷售，必須要先克服掉這兩個錯誤的銷售心理，這樣才會去非常淡定的面對顧客的提問。

消費(fèi)心理

第2個顧客的消費(fèi)心理，我們要客觀的去分析一下顧客的消費(fèi)心理，顧客說貴就代表他買不起嗎？答案顯然是否定的。

我們甚至可以認(rèn)為絕大部分走進(jìn)你店面的顧客都是買得起的。為什么這么說呢？我們每個人其實(shí)也都是消費(fèi)者。您回憶一下近兩年您逛街的時候，你去的商圈、你進(jìn)的店鋪，你買的衣服，絕大多數(shù)都在同一價(jià)位段上，上下浮動不會超過30%。

所以我們說顧客只要能進(jìn)來，基本上都是買得起的。

Lv喜不喜歡？香奈兒喜不喜歡？大多數(shù)人逛街也不是每次必去，因?yàn)楣浣侄际菆D一個開心圖一個高興，而看到自己買不起的東西，心里會不舒服的。每次逛街都去，那種感覺會非常難受。

所以作為一個優(yōu)秀的高情商的銷售人員，你要告訴自己，進(jìn)店的顧客他就是買得起的。顧客既然買得起，為什么又要說貴？

顧客說貴有兩種可能，第1種就是隨口一說，只是一個口頭語。第2種還沒有覺得這商品值得掌握了好的銷售心態(tài)，也了解了顧客的消費(fèi)心理。

應(yīng)對方法

當(dāng)我們克服了自己的心理銷售障礙，并且掌握了顧客的消費(fèi)心理，這個時候我們要采用我們應(yīng)該應(yīng)對的方式，其核心就是不較真、不計(jì)較，引導(dǎo)體驗(yàn)。

大家記住面對顧客這類提問，我要較真我就輸了。因?yàn)槟阍秸J(rèn)真回答他就越認(rèn)真思考，結(jié)果就鉆了牛角尖。所以面對顧客說貴的問題不要較真，要回答的輕描淡寫。

顧客問這件衣服多少錢呢？我們告訴他1988，顧客說這么貴，我們可以說姐好東西才背得上你，或者我們可以說姐你看好貴，因?yàn)楹盟圆刨F。或者說美女，這說明你眼光好，來，美女您這條項(xiàng)鏈可真漂亮，一看就非常值錢。

這是用贊美進(jìn)行轉(zhuǎn)移，不要去糾結(jié)，我怎么才能回答得對，要聚焦在我說得好不好，讓他開不開心，讓他滿不滿意，然后引導(dǎo)顧客去試穿、去體驗(yàn)，這樣一來我們的成功率就會大大提升。當(dāng)然銷售當(dāng)中也會遇到真買不起的顧客，這種顧客會有兩種極端的表現(xiàn)，第1種把你的商品夸得天花亂墜，比你夸的多好。

第2種就是會把你的商品說的一文不值，這兩種表現(xiàn)到最后都會變成一種行為，就是不是穿轉(zhuǎn)身走，因?yàn)橄M(fèi)心理學(xué)告訴我們，消費(fèi)者很擔(dān)心被銷售人員瞧不起，遇到這種情況怎么辦？

遇到這種情況，我們作為銷售人員只需要做到自己的銷售心態(tài)，不要受影響，把顧客樂樂呵呵的照顧好，然后帶著自己的陽光銷售心態(tài)去等待下一個顧客就好了。