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　　2020年伊始，新型冠狀病毒疫情突如其來，春節假期延長、各種出行取消，與消費者日常生活密切相關的零售行業受到巨大影響，尤其餐飲業和旅游業，損失慘重。母嬰零售企業也受到了挑戰，大家都度過了一個心情復雜的春節。

　　德魯克先生曾經在《動蕩時代的管理》一書中寫道：“在動蕩時期，一家企業必須要做到又能夠經受住突如其來的打擊，又能夠充分利用突然的意外的機會。”事物都具有兩面性，也許疫情導致我們門店不能正常營業，即使開門營業也沒有客流，我們的店員還要冒著被感染的風險去送貨，但回過頭來想想，我們是否能從這場戰役中找到生存和發展的機會呢？

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　　到店消費的安全性需求提高

　　通過《消費者心理學》我們知道，顧客根本性的需求和長期的消費習慣其實并不容易因為疫情而改變，比如到店消費，短時間內可能會受影響，但從長遠來看不會發生根本的改變。

　　顧客對到店消費的安全性需求可能會更高，這就促使我們母嬰門店要更關注店內的消費安全，比如從現在開始就在顧客進出店時提供消毒措施；在遇到有咳嗽等癥狀的顧客時提供體溫測試和一次性醫用口罩；每天對店內門把手、收銀區、體驗區進行清洗消毒等，讓消費者覺得到我們店里購物是最安心最安全的。

　　02

　　對健康的重視度越來越高

　　這些天，朋友圈和微信群被刷屏最多的商品除了口罩，就是消毒類商品和提升免疫力的營養品。一次疫情激發出了大家的求生欲，所有人都對自己和家人的健康都異常關注，相信在未來很長的一段時間里，營養健康類和消毒洗護類的的產品都有不小的需求，母嬰店可以嘗試在這兩個品類上發力，幫助消費者解決健康問題的同時，找出門店的核心競爭力。

　　03

　　線上消費場景的搭建

　　這次突如其來的疫情，大部分門店被殺了個措手不及，年前屯的貨放在倉庫或門店沒有辦法很快銷售出去，所以很焦慮。反倒少部分線上運營做得好的門店，生意照樣紅紅火火。他們利用微商城、朋友圈、微信群、線上直播、社區團購，再加上“最后一公里”的送貨，甚至做出了比平時更高的業績。

　　所以，線上消費場景的搭建已經迫在眉睫，這次是疫情，下次如果再遇到其他挑戰呢？當越來越多的消費者在特殊時期選擇線上購物，當線上購物成為消費場景中不可分割的一部分，我們實體母嬰門店面臨兩種選擇：守著實體不做線上，然后眼看著消費者一點一點被蠶食；還有一種選擇，擁抱線上，營造“線上+線下”的多維服務空間，全方位提高顧客黏性，讓門店隨時在線，只有有消費需求，我們都能成為顧客的首選或必選。這件事，做得越早越好。

　　2月初，為幫助母嬰零售門店疫情期間快速開啟線上商城，打造“線上+線下”的多維服務空間，匯員幫云商城免費上線使用，多種互動營銷玩法，助力傳統母嬰門店進入移動社交新零售時代，突破疫情困境。

　　04

　　存量會員帶來的價值貢獻

　　現在越來越多的母嬰店開始重視會員運營，在疫情閉店期間，要開發新會員很難，那么運用好存量會員，通過自身所擁有的的私域流量池中的用戶去挖掘和創造出更多的用戶價值，才能有效的降低企業在疫情期間所遭受的損失。

　　母嬰店要懂得用專業的會員營銷工具在特殊時期不間斷地做好會員的關懷，做好隨時在線的貼心顧問式服務，通過各種線上的直播課程解決會員難題，甚至通過有趣的分銷裂變模式，讓存量會員帶來更多的新會員……把會員變成我們特殊時期貼心的伙伴和共同戰斗的戰友，這份情感才會為我們提供更長久的用戶價值。

　　已上線匯員幫會員精準營銷系統的門店，門店導購可利用匯員幫的每日紅點任務，關懷會員增加互動，或是提供線上服務，也可以分享防疫小常識和疫情的最新進展。

　　盡管疫情肆虐，開工遙遙無期，朋友圈里大部分母嬰店老板還是積極正面的，在用各種辦法去戰勝困境。相信經歷過這次疫情戰爭的洗禮，我們母嬰零售理性調整經營思路，勇敢做出改變，這又將會是一次蛻變和升華。

　　— 本期作者 —

　　覃琴老師

　　從事嬰童行業12年；

　　中山大學MBA工商管理碩士，法國里昂商學院輔修品牌管理課程；

　　伊利、佳貝艾特、海普諾凱、京正國際等特邀講師，為數百家母嬰企業授課；

　　中國嬰童網、《母嬰商情》等媒體特邀專欄作者；

　　匯員幫創始人&CEO，為全國近8000家母嬰店提供會員管理和營銷服務