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　　倡導(dǎo)寶媽安全用藥，護(hù)航寶寶健康成長！

　　2019年10月23日，知達(dá)醫(yī)藥營銷發(fā)展中心CMO總裁賀紅楓、知達(dá)醫(yī)藥華東事業(yè)部運(yùn)營于成江先生、知達(dá)商學(xué)院金牌講師李贊老師來到浙江衢州，為當(dāng)?shù)啬笅腴T店分享門店經(jīng)營管理方式和嬰童常見病癥的辯證和調(diào)理方式。

賀總分享母嬰門店發(fā)展趨勢

　　充實(shí)自己才能不斷突破

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，房租成本、人員成本都在不斷上漲，這就導(dǎo)致了線下母嬰經(jīng)營成本的上漲。

　　而毛利下降的原因主要是由于母嬰行業(yè)已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，且目前處于供大于求局面。再加上行業(yè)競爭、新興電商的沖擊，高毛利不復(fù)存在。要想改變，唯有提升體量，完善供應(yīng)鏈優(yōu)勢和增加后臺收入入手。

　　溝通與分享促進(jìn)成長

　　攜手并進(jìn)、共同發(fā)展

　　時代的日益更新，如今80,90后這批年輕的父母已成為母嬰市場的主力軍，但由于育兒觀念的缺失，以及上輩存在的各種育兒誤區(qū)，這讓他們更加渴望獲取專業(yè)的母嬰知識、育兒經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再加上如今快節(jié)奏的生活模式，讓他們無法快速獲取……

　　通過語音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式，給消費(fèi)者提供實(shí)時在線健康咨詢、專業(yè)權(quán)威的母嬰知識，這無疑是給消費(fèi)者們一顆有效的定心丸，不僅可以增加了消費(fèi)者的信任，同時還能最大程度上增加消費(fèi)者的粘性，從而增加客流量。

　　實(shí)現(xiàn)了把母嬰消費(fèi)由單純購買提升到了服務(wù)體驗(yàn)，這也是最觸動和直接占領(lǐng)年輕母嬰消費(fèi)群體的“良方”。只有服務(wù)好用戶的同時，才能實(shí)現(xiàn)母嬰消費(fèi)市場的最大化釋放。

　　母嬰門店管理知識分享

　　一、人員管理

　　針對人員管理，旨在通過科學(xué)的方法，正確的用人原則及合理的管理制度，調(diào)整人與人、人與事、人與店鋪的關(guān)系，以充分利用人力資源，確保店鋪的正常高效運(yùn)行。具體小編總結(jié)了一下幾點(diǎn)。

　　1. 制定人員管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　具體制定包括人員出勤、外出、交接班、排班、目標(biāo)銷量等制度。同時，設(shè)定科學(xué)銷售目標(biāo)，比如根據(jù)SMART原則設(shè)定。實(shí)行統(tǒng)一的績效管理、薪酬福利管理及崗位晉升管理，將員工的激情、銷售狀態(tài)調(diào)動起來，確保按照店長預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展，最終達(dá)成指標(biāo)。

　　2. 做好人員培訓(xùn)管理，并定期進(jìn)行。

　　面對激勵競爭的母嬰行業(yè)，人才才是最有利的競爭力。門店可以通過入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等。讓員工更專業(yè)給客戶提供服務(wù)，留住客戶，確保門店的可持續(xù)發(fā)展。比如針對樂友歌瑞家加盟店樂友商學(xué)院全程提供培訓(xùn)支持，每月的加盟商開業(yè)培訓(xùn)班、母嬰顧問班，不定期的在線荔枝課堂，幫助加盟店主和員工提升門店運(yùn)營能力。

　　3. 做好會議管理，并每天進(jìn)行。

　　會議管理是門店管理很重要的一部分，需要做到會而有議、議而有決、決而有行。會議門店經(jīng)理可以選擇晨會或者晚會，目的都是對前一天或是當(dāng)天的工作總結(jié)，和接下來一天工作的目標(biāo)設(shè)定和分解，具體還是看門店經(jīng)理傾向那種會議形式。小編建議是每天開晨會，一日之際在于晨，晨會內(nèi)容總結(jié)前一天的銷售狀況，制定當(dāng)天的銷售目標(biāo)并分解，可以適當(dāng)制定一定的激勵，店長對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人進(jìn)行表揚(yáng)等。將員工一天的激情調(diào)動起來，讓這一天銷售工作處于良好的狀態(tài)。

　　4. 加強(qiáng)執(zhí)行力和工作效率的提升。

　　員工的執(zhí)行力，是員工工作效率的體現(xiàn)，門店經(jīng)理做好加強(qiáng)員工執(zhí)行力的管理，就能很有效的提升員工的工作效率。

　　二、數(shù)據(jù)管理

　　數(shù)據(jù)管理的基本目的是從大量的、可能是雜亂無章的、難以理解的數(shù)據(jù)中抽取并推導(dǎo)出對于我們門店管理有價值、有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，能夠讓門店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題根源，從而通過分析解決問題。

　　1.店長定期做問題分析。

　　店長要掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。建議店長掌握一些分析問題的工具，比如魚骨圖工具，從作用（研究問題、邏輯排序、整體審視）、標(biāo)準(zhǔn)（魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素）、經(jīng)驗(yàn)（問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證）三個方向分析。

　　2. 店長要做好經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整。

　　數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)，能夠快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵；店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率。店長需要掌握店面盈虧平衡點(diǎn)（銷售盈虧平衡點(diǎn)=銷售總成本÷平均毛利率）；把握門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整。

　　3、定期做會員數(shù)據(jù)分析。

　　了解會員的新增和銷售情況，以及老會員銷售貢獻(xiàn)率分析。

　　三、商品管理

　　在門店管理中，商品是我們的命脈，所以做好商品管理很重要，具體小編總結(jié)如下幾點(diǎn)。

　　1.貨架商品的陳列，整潔有序。

　　所有陳列商品做到貨架、柜臺及商品包裝的高度清潔，各個貨架按商品品類陳列，劃分好區(qū)域，給顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。

　　2. 特殊商品的陳列，醒目有序。

　　特價商品和活動商品的陳列比較特殊，這種商品多數(shù)是庫存較大或者換季商品，需要在短期能大量賣清理。所以采用：醒目位置以地推形式等形式呈現(xiàn)，吸引顧客注意；明顯的價格牌，越大越醒目的價格牌，會有越便宜的感覺；采用價格讓利，能吸引客戶，讓顧客覺得“物超所值”，提高購買欲望；還可店內(nèi)廣播造勢，用聽覺刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲。

　　3. 合理的商品布局。

　　在店鋪的重要通道配置合適的商品促進(jìn)銷售，比如：主力商品，購買頻率高的商品，快速消費(fèi)的商品。

　　四、其他管理

　　投訴巧管理，合理遏制事件擴(kuò)展。面對顧客到店進(jìn)行投訴，店長和店員在處理投訴時注意：首先找一個安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品；讓顧客坐下來，奉上茶水，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄；顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受)；向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。