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    導(dǎo)購員的職責(zé)及導(dǎo)購員的基本素質(zhì)
    發(fā)布日期:2020/2/12 發(fā)布者:zgytzs 共閱30445次

    把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

    站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。

    一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

    二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。

    每一項(xiàng)工作,都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì),導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么?

    某大城市的報(bào)紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明,大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn):第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

    有銷售專家提出,導(dǎo)購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

    熱心:導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng),感到信賴、放心。

    誠意:導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明,守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

    創(chuàng)意:導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋:商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作POP……

    某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì):

    從公司角度看:積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨(dú)立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

    從顧客的角度看:顧客希望導(dǎo)購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務(wù);外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設(shè)性的意見;提供準(zhǔn)確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關(guān)心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。

    總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子,他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì):堅(jiān)定的銷售意識;熱情友好的服務(wù);熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。

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