| 顧客成交前有8個信號，千萬要別“放過”！ |
| 發布日期：2019/12/20 發布者：zgytzs 共閱30347次 |
在顧客的購買過程中，往往會有一些經意或不經意的購買信號。做為門店銷售人員應該及時發現并積極應對。 信號1：注視/留意 ★信號★ 顧客進入店鋪，站在商品面前看或環視陳列的商品，如果顧客感興趣，他會駐足觀看。瀏覽過程中，往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。 ★應對方法★ 導購應立即主動向顧客打招呼，可以用適當的詢問和觀察，來判斷顧客的購買意圖。 信號2：感興趣 ★信號★ 對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點，產生了興趣和好奇感，進而會觸摸或翻看，向銷售人員問一些他關心的問題。 ★應對方法★ 銷售人員應立即主動地向顧客介紹，并回答顧客關心的問題。 信號3：聯想 ★信號★ 可能會聯想到此商品將會給自己帶來的益處，能解決哪些困難，把感興趣的商品和自己的日常生活聯系在一起。 ★應對方法★ 銷售人員應使用各種方法和手段，適度幫助顧客提高他的聯想力。 信號4：產生欲望 ★信號★ 仔細詢問、仔細端詳，產生占為己有的欲望和沖動。 ★應對方法★ 導購應抓住時機，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買欲望。 信號5：比較權衡 ★信號★ 仔細端詳其他同類商品，先離開，過一會兒再次注視此商品，將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。 ★應對方法★ 導購應適時提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。 信號6：信任 ★信號★ 詢問商品的質量及使用方法，詢問關于品牌的情況，詢問售后服務等。 ★應對方法★ 導購的接待技巧、服務用語，服務態度、專業知識非常重要，店面的信譽可以讓顧客產生信任，名牌、名企也可以讓顧客產生信任。 信號7：決定行動 ★信號★ 臉上露出滿意的微笑，讓銷售人員開單，希望有折扣優惠等。 ★應對方法★ “XX先生/女士，收銀臺在那邊！ 信號8：滿足 ★信號★ 在付款過程中可能發生一些不愉快，在使用過程中可能發生一些不愉快，可能會有突發的事件。 ★應對方法★ 銷售人員要自始至終保持，誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送走為止。 |
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