| 顧客說店里比網(wǎng)上貴，你該如何應(yīng)對？ |
| 發(fā)布日期：2019/5/7 發(fā)布者：zgytzs 共閱49555次 |
在母嬰店的日常銷售過程中，我們！”，尤其是在節(jié)假日促銷活動之后，消費者經(jīng)過大量的比價，對母嬰各品牌的價格了如指掌。那么，遇到這樣的客戶，母嬰店導(dǎo)購該如何處理呢？
1. 網(wǎng)上價格低往往是無爭議事實，千萬不能否定顧客的說法，需承認價格差異的存在；
2. 重點提醒網(wǎng)絡(luò)購買有風(fēng)險；
3. 傳統(tǒng)線下渠道購買能充分體驗產(chǎn)品，網(wǎng)購在這方面完全沒有優(yōu)勢；
4. 把顧客的焦點轉(zhuǎn)到線下購買售后服務(wù)上的優(yōu)勢。
 錯誤應(yīng)對
1. 網(wǎng)上的都是假貨；
2. 網(wǎng)上價格不可能低，不可能！
參考話術(shù)
1. 姐姐，一般來說實體店的運營成本要比網(wǎng)上高很多，但是不排除某些網(wǎng)購存在著貓膩，所以價格會稍低。
比如同樣的型號，不敢保證是否原裝正品等，這種情況都是極有可能出現(xiàn)的，相信您一定不希望寶寶入口/使用的東西，存在風(fēng)險吧！
2. 您在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，快遞過程中出現(xiàn)損壞或丟包的事情也時有發(fā)生，萬一碰到這些情況，可能快遞會有一定賠償，但其實也挺煩人的；如果是寶寶急用的，那就更糟心啦。
3. 相信您也看到了，現(xiàn)在很多媒體都有報道，比如雙十一網(wǎng)上購物退貨率達到60%以上，質(zhì)量不合格、以次充好，各種情況都有，這些新聞上都播報了的，萬一您在網(wǎng)上購買紙尿褲/嬰兒車床遇到這樣的情況，不僅影響您的心情，還會耽誤您的時間。
4. 您在我們實體店購買就不會有這些顧慮，您可以現(xiàn)場慢慢體驗產(chǎn)品的方方面面，然后挑選真正適合您和寶寶的產(chǎn)品。
再說了，咱們這有實際店面的售后服務(wù)肯定是更加有保障的，而且我們也會免費把安全座椅/寶寶車床送到您家，免費安裝；有什么售后問題，您隨時問我，我們保證第一時間為您解決。
咱們店里確實比網(wǎng)上貴一點點，但是來店里看一看，摸一摸，不就是圖個放心嘛！店里絕對不會出現(xiàn)網(wǎng)上的那種以次充好的假貨現(xiàn)象，所以我想您不會在意這一點點價格的差異。 |
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