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奶粉在銷售后，會遇到媽媽們反饋的各種問題。媽媽們每一個問題都需要導購掌握大量科學喂養(yǎng)知識的情況下才能正確給予解答。所以，在平時應(yīng)注意學習積累，時間長了，才能解決好媽媽們的問題，完成良好的售后服務(wù)。

1為什么寶寶喝完奶后總會干嘔？

答：寶寶腹瀉是媽媽最擔心的，媽媽肯定很著急。首先應(yīng)詳細了解小孩年齡、喂養(yǎng)方法、近兩天的膳食情況、小孩的發(fā)病情況及目前狀況。

如果是乳糖不耐受，建議小孩暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時選擇特殊配方奶粉并及時就診。

請媽媽放心，我們的產(chǎn)品生產(chǎn)出廠（或每批進出海關(guān)時）都要經(jīng)過非常嚴格的檢驗，只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標準才能通過。如果沒有保存不當?shù)那闆r，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的。小孩的腹瀉癥狀與奶粉質(zhì)量是沒有直接的關(guān)系。

2為什么寶寶喝完奶后總會干嘔？

寶寶喝奶后出現(xiàn)干嘔，干嘔是胃食道返流的現(xiàn)象。返流是由于已進入胃內(nèi)的食物或半消化狀食物又經(jīng)過食道返流或試圖返流入口腔。孩子會將返流回口腔的食物殘渣盡可能又咽回，因此我們可以看到有時孩子在非喂養(yǎng)狀態(tài)下會偶爾出現(xiàn)吞咽的動作。而未返流回口腔的食物殘渣也會刺激食道，造成孩子出現(xiàn)惡心。

對于沒有添加輔食的嬰兒，由于只是液體食物，所以非常容易出現(xiàn)胃食道返流或嘔吐；孩子的飲食過雜或食量過多，以及玩耍時吞咽空氣較多都可出現(xiàn)干嘔現(xiàn)象。吃些促進胃腸蠕動或助消化的藥物會有助于緩解干嘔現(xiàn)象。 胃食道返流現(xiàn)象在孩子8-12月期間會逐漸好轉(zhuǎn)。為了避免返流，可在奶中加上少許米粉，將奶變稠。

3為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒？

答：您真是位細心的媽媽，其實初生寶寶糞便中出現(xiàn)大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，這些顆粒是寶寶吸收了充足的營養(yǎng)后，用不完的殘余后乳，大多是進食量與消化能力不夠“匹配”，家長為此不要著急。關(guān)鍵是觀察生長。只要嬰兒精神食欲好，大便次數(shù)及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔心，初生寶寶的消化系統(tǒng)發(fā)育不完善，不用轉(zhuǎn)食其它奶粉。

4寶寶每天多少奶量合適？怎么知道孩子吃飽了？

答：這是很多媽媽關(guān)心的。每個嬰兒吃的奶量都不同，按需喂養(yǎng)。有些食量不大，但體重身高都發(fā)育正常，這就不用擔心了。正常嬰兒每餐奶在15-20 分鐘內(nèi)吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的量已夠，大約3-4小時一餐，每餐吃到寶寶不吃為止。不必每次強調(diào)每次都要喝到一定的量，如不知節(jié)制的喂哺奶粉，容易導致吐奶，以及厭奶期出現(xiàn)。混合喂養(yǎng)的寶寶，可在每餐母乳后不夠時按需要的量沖調(diào)奶粉補充，可保證寶寶對奶頭的持續(xù)吸吮和乳汁分泌。

5寶寶突然不肯喝奶了怎么辦？

答：寶寶突然不肯喝奶，詳細詢問各方面情況：寶寶三～四個月會有厭奶期，厭奶期的寶寶一般精神，食欲正常，體重身高超標，由于前段時間寶寶不會控制進食的奶量，導致牛奶喂養(yǎng)過多造成厭奶：在厭奶期間，需順其自然，千萬不要強迫寶寶進食，可以降低奶粉的濃度或暫停進食，讓消化系統(tǒng)緩沖休息一下就會復原。

如果寶寶添加輔食了，奶量也有可能減少。如果寶寶精神狀態(tài)不好，或伴有發(fā)熱、腹瀉、腹脹、煩躁、哭鬧等癥狀，應(yīng)去醫(yī)院檢査，以明確診斷。

6為什么寶寶有口氣？

寶寶有口氣是上火、腸胃消化不好引起的，平常要注意寶寶喂溫開水喝補充水分，在二次奶之間加一次的水，增加屋內(nèi)的濕度，而且奶粉沖的不要過濃。寶寶如果添加輔食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥，飲食和作息注意有規(guī)律，這樣會慢慢改善上火的癥狀。

7我們混合喂養(yǎng)要添加奶粉但BB不肯吃，怎么辦？

答：這種情況很正常，您不用太擔心。寶寶不愿意吃主要原因是寶寶吃慣母乳，習慣了媽媽乳汁和乳頭的味道。千萬別心急，應(yīng)給寶寶一段時間去適應(yīng)，可以試試以下方法：每天定時在寶寶釩鑲或睡覺不情醒時喂奶粉；開始應(yīng)量少和較稀的濃度，適應(yīng)后再慢慢增加奶量和次數(shù)；如不吸奶嘴，可用湯匙慢慢喂。只要有耐心，堅持，就可以成功的。

8寶寶老是肚子脹，怎么辦？

答：造成寶寶腹脹的原因有以下幾個方而：

a.寶寶在進食時吸允的太用力而使腹中吸入過多空氣，尤其是寶寶饋太久了才喂奶時；

b.奶嘴孔徑大小不合適造成空氣通過奶嘴縫隙入寶寶體內(nèi)；

C.過度的哭鬧；

d，吸入的奶水或其他食物，在消化道內(nèi)通過腸內(nèi)菌和其他消化酶分解發(fā)酵而產(chǎn)生大量的氣體。

其實嬰兒腹脹是常見觀象，許多情況會造成腹內(nèi)脹氣，但大多數(shù)都屬于健康良好的情形，只要家長能把握日常照顧的喂養(yǎng)原則，就可以減少腹脹。

9寶寶大便呈綠色，是消化不良的表現(xiàn)嗎？

答：請問寶寶最近體重身高的增長是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好，大小便是否規(guī)律？如果都正常就說明喂養(yǎng)是成功的，則不用擔心。

一般母乳喂養(yǎng)的寶寶，大使是黃色的，混合喂養(yǎng)的嬰兒排便則有可能是黃色、綠色或黃綠混合色，如果是消化不良所導致的綠色大便通常會有其他伴隨癥狀，如大便次數(shù)增多，食欲下降，煩躁不安，或發(fā)燒等，則需要去醫(yī)院檢查了。

10為什么寶寶便便比較稀爛？

答：（1）配方是以母乳為黃金標準，與母乳喂養(yǎng)兒大便相似，因而是一種正常現(xiàn)象。嬰兒大便與成人不同，母乳喂養(yǎng)的嬰兒大便2-3次/日(新生兒可5-6次/天或更多)，較稀爛不成形。

（2）我們的奶粉所含的乳糖、蛋白質(zhì)、脂肪等的成份和組態(tài)均與母乳非常接近，不但有利于嬰兒的消化、吸收及大腦中樞神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育，且大便性狀與母乳兒喂養(yǎng)相似。

11為什么寶寶轉(zhuǎn)用你們的奶粉后會出現(xiàn)拒食現(xiàn)象？

答：媽媽不用太著急，其實純母乳喂養(yǎng)或吃其它奶粉的嬰兒剛開始轉(zhuǎn)用新奶粉時，出現(xiàn)拒食，是較常見的，主要是因為嬰兒對新的食物需要有一個接受的過程，可以遵循從少到多，從稀到濃，循序漸進的原則慢慢轉(zhuǎn)換，只要有耐心，大概十天至一個月左右就能成功轉(zhuǎn)奶。

12為什么奶粉中發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒？

答：您觀察的真仔細，看來是位細心的媽媽，奶粉中少量的黑色(褐色)顆粒是是奶粉加工過程中少量乳糖產(chǎn)生的乳糖焦化現(xiàn)象而衍變的乳糖焦粒，對寶寶的健康是沒有影響的，正常范圍內(nèi)的乳糖焦粒不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

乳糖焦粒由于奶粉在制作的過程中噴霧干燥的環(huán)節(jié)，部分沸騰的奶液噴到消毒罐上，乳糖被瞬問碳化了，形成干粉顆粒，這種顆粒非雜質(zhì)。這在奶粉制作的過程中是允許存在此現(xiàn)象的，焦粉粒對人體無害的。

國家保準對黑色顆粒的多少是有一指標限制的，不影響使用。奶粉在制作過程“金屬探測”這道工序是非常嚴格的，所以不會有金屬物質(zhì)在奶粉里面的。

13為什么你們的奶粉沖調(diào)時難溶、有沉淀？

答；需要和您說明的是：嬰幼兒奶粉屬于配方奶粉，它和速溶奶粉是不一樣的，另外為了讓寶寶獲得和母乳接近的營養(yǎng)，奶粉配方中添加了很多營養(yǎng)物質(zhì)并調(diào)整了其中礦物質(zhì)的含量，而礦物質(zhì)是不能被水完全溶解的，當然您放心對寶寶的健康是沒有影響的。還有需要注意的是請不要用礦泉水沖調(diào)，礦泉水里面含有礦物質(zhì)，也會有沉淀并且容易造成礦物質(zhì)過量。

14為什么奶粉沖調(diào)時發(fā)現(xiàn)有泡沫？

答：您說的這種情況確實有些家長和我們反映過，首先您放心，這不屬于奶粉質(zhì)量問題，我們在沖調(diào)奶粉的時候有時用力過大、奶瓶上下?lián)u晃都比較容易產(chǎn)生泡沫，不要擔心這是物理觀象，如果泡沫過多，可以打開奶瓶，放置幾分鐘再給寶寶喝；另外稍大點的寶寶，還要看看是不是奶嘴孔過大，以及寶寶在喝奶的時侯邊吃邊玩，也有可能產(chǎn)生泡沫多的現(xiàn)象。

15寶寶吃了你們的奶粉便秘，如何處理？

答：一般來說寶寶大便的次數(shù)和規(guī)律是有個體差異的，有的寶寶一大2-4次大便，有的兩天才一次，只要寶寶的體重和身高發(fā)育正常，食欲良好，大便的性狀是潤滑軟便，排除順暢，正常的，便秘的寶寶通常大便時排出困難俸哭鬧不安，大便千結(jié)，基至出現(xiàn)肛裂出血情況，要看看是不是以下原因：

食物不足：沒有足夠殘渣來形成大便，不能刺激直腸壁引起注意，這是最常見的。

喂養(yǎng)不當：看是否沖調(diào)奶粉時濃度太高沒有按比例沖調(diào)，或水份攝取不夠。建議兩餐奶中間飲些水。

扔喂養(yǎng)的寶寶便秘有時是母親攝入高脂肪和高蛋白的食物過多，母親應(yīng)調(diào)整飲食，多吃水果，青菜等均衡的飲食。產(chǎn)生便秘最好是用調(diào)整食物的方法來解決，也可以嘗試腹部按摩等方法，并盡早培養(yǎng)寶寶規(guī)助寶寶改善便秘狀況。

排除以上情況如果便秘嚴重的話，應(yīng)盡快找醫(yī)生診治。

16為什么你們的奶粉口感很腥？小孩不愛喝？

答：您真是位細心的媽媽，嬰兒奶粉的口感與鮮奶、成人奶粉是有很大的差異，而且大人與嬰兒的口感也是不一樣的，不能用我們的標準去判斷，關(guān)鍵配方還是要營養(yǎng)均衡。如果奶粉過于香甜，寶寶會從小養(yǎng)成重口味的飲食習慣，不僅不利于成長，還會為以后長成小胖子埋下隱患。嬰兒奶粉是模仿母乳成份制成的，低糖，且含有豐富營養(yǎng)，所以口感很淡，不能用我們成人的標準去判斷。

另外，寶寶不愛喝可能與身體狀況、消化能力、季節(jié)變化等有關(guān)系，不能因為這兒天寶寶的奶量減少就判斷她不喜歡喝了。因為牛奶是農(nóng)產(chǎn)品，不同批次的原料，口感可能會有細微不同，這是無法避免的，實際上，我們公司實驗室對每個批次的奶粉都會進行感官評分(包括口感)，盡量做到一致并且保證只有合格的產(chǎn)品才出廠，所以請媽媽放心的給寶寶喝。

17寶寶吃了奶粉過敏，你們的奶粉是否有質(zhì)量問題？

答：您有這樣的擔心我能夠理解，寶寶過敏一定很難受，媽媽您也很著急，寶寶過敏原因比較復雜，跟寶寶的體質(zhì)也有關(guān)系，如果是嚴重的過敏反應(yīng)，建議及時就診，及早査出過敏源或過敏原因。

如果真是由于奶粉產(chǎn)生的過敏觀象，其實這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是寶寶對牛奶蛋白過敏，寶寶腸道不能消化完整的牛奶蛋白所以導致一些列過敏的癥狀。如果寶寶曲兒是牛奶蛋白過敏，那就要選擇專門的水解蛋白或氨基酸配方的特殊配方奶粉。

18寶寶喝奶后容易吐奶，怎么辦？

答：首先要告訴您的事，6個月前的寶寶吃奶后出現(xiàn)吐奶，是很多媽媽經(jīng)常碰到的，您無需太擔憂。我們先找找原因。

常見的嘔吐原因很多，主要分生理性和病理性兩種。生理性原因：主要是新生兒的胃里水平位置，如攝入的奶量過多或速度過快，吞入氣體較多或過多翻動孩子(如換尿布)氰都會引起寶寶吐奶，隨著寶寶長大，這種現(xiàn)象會消失。奶粉本身是不會引起寶寶嶇吐的。

病理性原因；原因很多，嘔吐一般較劇烈，量多，有時呈噴射狀，且多伴有精神差、攝奶量減少等情況，這時候應(yīng)找醫(yī)生診治。

一般媽媽喂完奶后，需把寶寶抱起輕拍背部，令其打隔兒，空氣排出就不會吐奶了。記得喂奶時注意奶嘴開口大小，喂奶速度都要合適，哭鬧厲害時不要喂奶。