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吸引顧客進店是經營門店的第一步，其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的商品，也就是如何抓住顧客購買店內商品的心理需求。

在此，先提出了兩點顧客流失的現象：

一是顧客進店后由于導購接待不當，感覺有壓力或不舒服而離開；

二是顧客進來隨便看看一看，轉一圈沒有發現自己喜歡的而離開。那么，我們想要提高門店的營銷額，首先就得從兩方面解決問題，防止顧客流失。

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品，此時導購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。

并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析，并發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些，為進一步銷售做準備。

怎樣才是接近顧客的最好時機呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機：

①顧客常時間注視某一件產品時

②顧客抬起頭來尋找導購幫助時

③顧客主動提出試用時或者提問時

④顧客和同伴評論起某產品時候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候

在這些時候，作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？

不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的撤退，并繼續用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發顧客的興趣，繼而使其產生試穿的欲望。

這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內容，比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設計很有品位很適合你，我幫你拿出來試用一下。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征（剛上市的最新款），吸引顧客注意，激發了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

這種情況多發生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品，也不是沒有購買的可能。

所以我們要細心觀察顧客，一旦發現她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺，找出相應產品給她試用，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。

當然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正常現象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業績。