| 不同的顧客不同對待 母嬰店五種不同顧客接待小技巧 |
| 發(fā)布日期：2019/1/9 發(fā)布者：xuanxuan 共閱48766次 |
隨著二胎政策的開放，母嬰用品店成為了許多投資人選擇創(chuàng)業(yè)項目的首選行業(yè)。但是，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，母嬰店看似誘人的商機(jī)背后，贏利狀況卻令人擔(dān)憂。如何才能把母嬰店這塊“肥肉”吃下來呢？除去一些大問題如產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格問題、陳列問題、進(jìn)貨渠道.....小編認(rèn)為，店內(nèi)的導(dǎo)購人員是也非常重要的。下面，小編就分享5種不同顧客接待的小技巧。大家可以借鑒一下哦！！！
第一種顧客：點名買產(chǎn)品的顧客 這類顧客是比較稀少的，其特點是目標(biāo)明確，知道自己需要什么，進(jìn)店腳步快，對于店內(nèi)比較熟悉，直奔自己需求區(qū)域，這類顧客有著明確的購買動機(jī)和目的。 面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？ 接待這類店名買東西的顧客，導(dǎo)購人員就不需要大費(fèi)周章的介紹產(chǎn)品的性能了。只要簡單明了的提醒一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)就可，不用在隨意的推薦其它的產(chǎn)品給顧客了。 第二種顧客：目的不明確的顧客 這類顧客應(yīng)該是經(jīng)過別人推薦或者從廣告中了解到這類產(chǎn)品，其特點是，進(jìn)店腳步比較慢，目光會四處的尋找，看到產(chǎn)品時，會出現(xiàn)猶豫不決的表現(xiàn)。 面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？ 接待這類顧客導(dǎo)購應(yīng)及時的打招呼。詢問詳細(xì)，再介紹產(chǎn)品的特點，如果顧客猶豫不決，我們可以直接為顧客拿主意。但是這里，我們要注意的不要先報價格，這樣可能會引起顧客的不快和誤會。 第三種顧客：休閑游逛的顧客 每天都會有許多的顧客進(jìn)進(jìn)出出，其中會出現(xiàn)不少的閑逛的顧客，這類顧客多半是邊走邊看，目光不集中在某種產(chǎn)品上。 面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？ 這類顧客如果他們不靠近柜臺停留，店內(nèi)導(dǎo)購就沒有必要上前到招呼了，但是要隨時做好接待顧客的準(zhǔn)備。 第四種顧客：打聽問詢的顧客 這類顧客腳步時快時慢，目光有時也集中在某櫥柜或某產(chǎn)品上。 面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？ 面對這類顧客，我們導(dǎo)購人員千萬不要做出一些不禮貌的動作。如頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買，我們也要熱情的接待才行。 第5種顧客：沖動購買的顧客 這類顧客是比較豪爽的，買起東西來也會比較多。 面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？ 如果遇到這類顧客，我們一定要真誠的地提醒，并告知有效期限。提醒購買太多易造成浪費(fèi)。在維護(hù)顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。 |
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