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人力的概述是指什么人在什么時(shí)間做什么事！人數(shù)，人力配備，多少人夠用，合理的應(yīng)配制人員！

1、合理排班。在店務(wù)中完成這個(gè)任務(wù)項(xiàng)目所需要的工時(shí)，店長(zhǎng)需要根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間安排的人員的班次（可按周、月），填寫排班表。如：

①  節(jié)假日人流增多，結(jié)合銷售和客流情況適當(dāng)延長(zhǎng)各班次的時(shí)間。

②  店員體假情況安排代班人員。

2、基本配備。①  個(gè)人形象，上崗前應(yīng)化好淡妝，妝后應(yīng)給人健康的感覺。

②  頭發(fā)干凈整齊（長(zhǎng)發(fā)必須束起），不允許劉海超過眼眉，染成不自然的顏色。

③  不能佩帶夸張配飾

④  手干凈整潔，無污垢；指甲不能留；

⑤  制服，穿公司指定的店員服裝，干凈整齊，鈕扣必須全部扣上，如袖長(zhǎng)至手腕，必須扣袖鈕，保持平整服貼，

⑥  內(nèi)衣要求與膚色相近，不可外露。

⑦  不可裙長(zhǎng)過膝，褲長(zhǎng)過腳踝不可超過鞋邊。

⑧  工牌，佩帶于左胸口袋邊緣處；戴正。

⑨  絲襪，與膚色相近，超過腳跟，保持干凈，無破損。

⑩  鞋子，與制服和諧搭配，要求黑色，干凈無灰塵，光亮、無破損，鞋跟不超過3厘米，適合運(yùn)動(dòng)。

⑪  情緒垃圾不能帶。工作中拋開一切不良情緒，保持良好的心境和情緒。

3、職務(wù)輪替。根據(jù)時(shí)間周期，通過角色互換、區(qū)域互換，合理輪替職崗，提高員工綜合能力。

1、商品陳列管理，無固定的方法，沒有必定的規(guī)則，但需要有兩到三款主打產(chǎn)品。

2、燈光，根據(jù)時(shí)間，天氣、節(jié)假日變換燈光，燈光需充足，無暗處與太過于耀眼的燈光。在店裝修中，電閘開關(guān)盡量細(xì)化，靈活搭配，避免不必要的浪費(fèi)。

3、音樂，店長(zhǎng)安排不同時(shí)段播放什么音樂，（根據(jù)時(shí)間段，銷售情況）建議選擇薩克斯、爵士樂……等音樂，注重節(jié)日（五一、六一……） 音量不要太大，避免聽不見導(dǎo)購(gòu)員及顧客講話。

4、環(huán)境清潔。貨品整理，店內(nèi)清掃——賣場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……等店長(zhǎng)需安排貨架、地面、玻璃的清潔時(shí)間。

1、暢銷產(chǎn)品

①  補(bǔ)充庫(kù)存,要及時(shí)盤點(diǎn)店內(nèi)暢銷品庫(kù)存數(shù)量根據(jù)現(xiàn)在銷售狀況,得出一周內(nèi)的安全庫(kù)存量,配備一周內(nèi)的貨品數(shù)量.以免斷貨影響銷售。

②  陳列主題，圍繞暢銷品做為主題展示商品，強(qiáng)化商品的風(fēng)格。搭配陳列重點(diǎn)。

2、主推商品

即非暢銷商品變成暢銷品，是直營(yíng)系統(tǒng)的主要任務(wù)（通常為庫(kù)存較多商品）通過三種方法：

①  強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu),  加強(qiáng)推銷力度, 做為主力推銷。

②  強(qiáng)化陳列, 陳列中重點(diǎn)推出,放在當(dāng)眼位置陳列,樹立明確的主題，強(qiáng)化商品風(fēng)格，用POP烘托.突出重點(diǎn)。

③  促銷配合, 針對(duì)主推產(chǎn)品做促銷活動(dòng),如購(gòu)買本款沙發(fā),買茶幾打6折, 茶幾為促銷品。

3、安全庫(kù)存

新品上市，根據(jù)店內(nèi)基本陳列和促銷陳列數(shù)量分配。

一個(gè)星期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)一次，是否夠本周銷售的數(shù)量。盤點(diǎn)帳務(wù)與實(shí)物是否相符，進(jìn)行管理維護(hù)，包裝是否完整無損。

 1、帳目稽核：

（1）商品實(shí)物與帳目盤點(diǎn)核實(shí)。

（2）商品配置及補(bǔ)充。

（3）其他個(gè)別業(yè)務(wù)的關(guān)系。

2、例會(huì)組織

全天營(yíng)業(yè)情況總結(jié)匯報(bào)，個(gè)案教育，改善方案，實(shí)地演練，全面提升。

3、環(huán)境清場(chǎng)

檢查水、電閥門是否關(guān)緊，門及通道、窗戶的關(guān)鎖，室內(nèi)是否有火源電話是否正常，報(bào)警器是否正常等。