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顧客不購買你的產品往往因為，你對客戶不了解，客戶對你不信任而導致成交失敗。面對“如何取得顧客信任”這個話題，今天想分享一下東西給大家。

首先，想要取得顧客信任，就要先弄明白，“顧客為什么不信任你”？

1侵略性太強

在中國有一個銷售宗派，叫“成功學銷售”：天天大喊大叫地鼓勵銷售要有不依不撓的精神，不遺余力地去折磨客戶，不管客戶樂不樂意，都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被客戶打成半身不遂，就一定要去。更讓人不解的是，很多銷售管理者還鼓勵這種精神。

對于這種銷售，你說客戶愿不愿和他接觸？

2不真誠

導購犯的最多的錯誤，就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯，但錯就錯在除了惦記你的產品外，從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。

你只要想你的產品，客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規律百試不爽，BA掏出產品之時，往往就是客戶離你而去之日。

3太喜歡操縱

老導購員最容易犯這個錯誤，病因在于，自以為知道客戶的想法和動機，自以為比客戶聰明，自以為一切都會按照自己從前的經驗發生，而忘了：客戶才是銷售的主導力量，客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。

銷售能力再強，都不可能比客戶更了解自己。客戶很容易發現你的操縱行為，一旦發現，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當傻瓜操縱。

4急于告訴客戶“這都是你要的”

這是導購自殺的最快辦法。

客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。

5不注意傾聽與詢問

銷售中有一個“18個月定律”，說的是新銷售開始工作的18個月內，業績一般會呈增長趨勢，但是18個月后業績增長會迅速減慢甚至下降。

很多人認為這是導購缺乏激情所致。其實，真正的原因在于銷售人員認為自己已經熟悉了自己的產品、了解了客戶的需求、明白了這個行業。于是，他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的，尤其是個人需求，你幾乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，客戶仍然認為你不關心他。

6你的專業性不夠

這里說的專業性，不是指你的技術能力，而是指你對客戶業務的熟悉程度。你是賣寶寶用品的，你必須明白客戶怎樣使選購適合寶寶產品，如果你不專業，客戶就會認為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

原因還可以列很多，比如：客戶認為你在夸大自己的東西；客戶認為你太隨便，不能托付生意；客戶認為你很討厭，像個騙子等等。

客戶決定買你的東西往往需要很長時間，但是他決定不買你的東西只要30秒鐘就夠了。不信任就是懷疑，仔細想想，客戶到底是懷疑你什么？

其實，無論列示多少條，歸根結底，客戶懷疑你的地方只有一個：他認為你動機不純！你只是想賣東西，而不是在關心他的利益（包括個人利益）。他為什么要信任如此自私自利的家伙？

相反，如果你能從關心你的產品變成關心客戶的困難、風險、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經從你的船上跨到了客戶的船上。這就叫風雨同舟。

如何能讓顧客信任你?

快速讓客戶信任你的4種建議：

專業形象不僅僅是你的那身行頭，還包括禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。這些東西之所以重要，在于客戶對導購有期望。在客戶心目中，他希望自己面前的的這位導購是專業的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時候心理有落差，后邊再想彌補就太難了，因為你只有一次機會給客戶留下第一印象。

這是客戶對你協助其解決問題的能力的認知，包括你的經驗、知識等因素，不同的人，會因為不同的原因去信任你。

你的知識。知識對客戶的信任度不如經驗來的直接，但也非常有用，尤其當你還是新手時。如果沒有那么多經歷，那就通過提供切實的解決問題的方法來展示你的專業性，客戶也一樣會信任你。

導購與客戶具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和值觀等等。專業能力往往指的是滿足任務動機的能力，而共通點往往是和個人動機相關的。

取得客戶信任，這不是一個銷售技巧的問題，而是一個銷售思維的問題，也就是說，你必須時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為客戶著想，并通過為客戶謀利益而達成自己的利益。

客戶不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現出對他的利益的理解、關心和幫助其實現的姿態，客戶對你的信任感就會大大增強。