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銷售工作有三原則，建立關系，發現需求，進行銷售。在顧客剛進店的時候，也就是建立關系的時候，最簡單，也是最常見的方式就是打招呼，雖說打招呼不花錢，可是效果有限。畢竟，顧客隨便進個店，都能聽到店員的打招呼，“歡迎光臨”這四個字，早就聽麻木了。如果在店里預算許可的情況下，在與顧客建立關系這方面，若能花些錢，必能有效提升與顧客之間的關系建立效果。

在商業領域，花錢不怕，關鍵是投資回報率和成本控制。在門店營業中，有些花錢不多的小項目倒是能考慮考慮。例如在建立顧客正面感覺或是對接顧客需求的前提下，店里主動給進店的顧客提供一些免費的小服務，這比單純的打招呼，更能有效的建立起與顧客的關系，爭取顧客的好感。

以下有些小型的免費服務項目，可供參考選擇的：

在天冷的時候，戴眼鏡的顧客在進店時，由于溫差的關系，眼鏡上會有霧氣，這是，店員可主動給顧客遞送一次性的眼鏡擦布，方便顧客擦拭眼鏡。可在店里添置一臺超聲波眼鏡清洗機，看到顧客所帶的眼鏡有點污漬時，店員可主動提出替顧客清洗眼鏡，一分鐘的事，交還一副清亮的眼鏡給顧客。

在店里設置一塊長條的全身鏡，顧客進店時，可順便照照鏡子，順手整理下著裝什么的，同時，設置鏡子，還有一個目的考慮，當人在照鏡子的時候，大腦會記性腦補，進行圖像修正，也就是說，當人照鏡子里的時候，鏡子里的影像比真人更好看些，那么，顧客自己的心情也會好一點，也會注意在店里的舉止談吐，有利于和店員的溝通。

注意觀察進店顧客手里所拎著的東西，若是東西過重，或是東西太多，或是原有塑料袋破舊裂口時，主動提出給顧客換個新的，更結實的塑料袋。

給顧客倒杯水是基本的服務范疇之一，但是這個杯子也得講究講究，店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯，現在講究些的顧客看到是這種杯子，直接就不要水了。為在細節上提供服務品質，可考慮更換質量更好的航空杯。

給顧客有隨行的小孩時，主動給孩子拿塊糖果，直接拉進與顧客的關系，也容易就孩子找到一些開場話題，這孩子真可愛~~~，再有點考慮，糖果也是穩定劑，可以讓孩子稍微安慰一會，不然的話，孩子哭惱著要走，店員再多的話術也就沒法施展了。

那么，究竟選擇什么糖果呢？按筆者自己的實際經驗，雀巢單條包裝的威化餅干最合適，品牌好，接受度高。

當顧客詢問是否有洗手間時，若店里有洗手間，可提供顧客借用，若沒有，也應該及時告訴顧客附近的洗手間所在地。

店員應熟悉附近的商圈情況，當顧客詢問到本商圈內的其他商家信息，或是采購計劃時，應可以及時告知顧客相關信息，最好可給顧客繪制一個簡單的地圖。

據說用蘋果手機的男人都是好男人，因為要每天回家充電。大屏幕智能手機用起來是爽，但耗電也是個問題，店里可考慮購置底座型充電器，放在收銀臺上，用文字標注的形式，提醒顧客可在此免費充電，并準備一套多種型號的充電接口，方便顧客的各類手機的臨時充電。

找個小角落，放置一個電子地秤，對于一些關注自己體重的顧客來說，看到有秤，都要秤一下，這里有個小建議，為取悅顧客，可考慮把秤的顯示遞減10%。

小型的自動擦鞋機，為顧客提供免費的擦鞋服務，或是準備些一次性的單片裝擦鞋布，看到顧客的鞋有點臟時，主動拿一片出來送給顧客。

現在很多店門口都裝了監控頭，可考慮專門調一個顯示屏出來，顯示顧客的停車位，也就是幫著顧客看車。若店里有富余店員，可主動給顧客的車清洗下擋風玻璃什么的。

寫在最后：這類免費的小服務，應是較為自然的狀態下，由店員來主動提出安排，來獲取顧客對門店或是店員的好感，為接下來的良好溝通打下基礎。但店員千萬別和顧客強調某個服務的市場價值是多少錢，或者強調希望顧客今天做出購買決定之類的話，這些話一說出來，味道就全變了。