| 母嬰店，需要什么樣的導購？ |
| 發布日期：2018/11/12 發布者：zgytzs 共閱48901次 |
很多媽媽總擔心，去逛母嬰店錢沒少花，可買的東西未必適合自己…… 母嬰店老板總抱怨：店里員工銷售水平不高，門店效益總也不理想…… 在二者之間，母嬰店導購的角色定位，就決定了母嬰店在顧客心中的地位。
你常遇到的導購是啥樣的？
顧客1：我想買奶粉，給我挑店里最好的…… 導購A：直接走到貨架按段位拿了一桶售價最高的奶粉，話不多說，直接收錢，交易結束。 顧客1：我想買奶粉，給我挑店里最好的……
導購B：您家寶寶多大啦？平時吃母乳還是混合喂養？ 顧客1：我家寶寶快1歲啦，準備給她斷奶改成喝奶粉。 導購B：那就建議先給寶寶換成配方中含有OPO結構脂的，更接近母乳，寶寶剛轉奶更容易適應。 顧客1：都說喝奶粉的寶寶容易上火，這個奶粉會有嗎？ 導購B：我給您推薦的這款奶粉不含棕櫚油，還特別添加了BB-12益生元，寶寶不容易便秘，而且更有助于消化吸收，還不容易出現濕疹等過敏現象。不妨先買一小罐嘗試一下，如果飲用過程中寶寶出現什么問題，您可以通過微信或電話隨時和我溝通。 顧客1：太好了，就要這款。對了，我家寶寶似乎特別排斥奶瓶，這個怎么訓練啊？ 導購B：這是很多母乳媽媽常見的問題，從媽媽溫暖的懷抱過渡到大奶瓶，寶寶肯定不適應，我們這里有幾款非常接近媽媽乳頭的奶瓶，有玻璃和硅膠不同材質，您看需要哪一款？ 顧客1：我要一個硅膠的，有你在真是幫我解決了不少難題，以后我就找你買東西啦！
導購賣貨型PK顧問型？ 這就是典型的純賣貨型導購和顧問型導購的差別，兩種類型導購，給門店帶來的受益、和顧客的購物體驗都是完全不一樣的。 何為賣貨型導購? 簡而言之就是顧客想要購買什么，就賣什么給她，對產品知識，對銷售技能都很欠缺。
何為顧問型導購? 是指了解清楚客戶需求，客戶是做什么的，打算買什么產品，預算多少，站在客戶角度上思考問題進行銷售，改變了以往的以產品推介的說服型銷售模式，轉向以幫助客戶解決問題的咨詢服務型銷售，通過解決問題促成交易。
類似于以上的這些場景，在我們門店導購身上是經常會出現的。導購A，是很典型的賣貨式導購，換一句話來說，這一桶奶粉，并不是這個導購員銷售出去的，而是這個門店銷售出去的，何出此言，因為顧客知道這里有一個母嬰店，知道這個母嬰店有奶粉賣，所以過來了，導購A在這一次的銷售過程中沒有起到任何的導購引導作用。
導購B則是我們所說的顧問式的導購，也是我們母嬰店最需要的導購人員，任何一個顧客進店，我們都要想辦法找到問題的切入點去迎合顧客，與她拉攏關系，找到她的需求點，并且要告訴她哪個階段孩子應該注意哪些問題，并且把問題擴大化，問題決定需求，這個問題越讓顧客困擾越容易成交。
以上只是用一桶奶粉、一個奶瓶當做案例進行分析，除了這兩樣之外，門店的其它商品同樣如此，任何一款產品都有可能是與它發生連帶銷售的附加品。而我們的導購類型和質量就直接決定了我們的門店能有多大的發展，能行走得多遠。
目前母嬰市場上商品琳瑯滿目，基于消費者的需求不斷創新，顧客希望突破傳統，這是對不斷變化的市場的肯定。與此同時，人與商品同等重要，大家可能都有同感，有時我們到常去的店里購買商品，會找常為我們服務的導購員。這是顧客對導購員的信任與喜愛。結合客戶求新求變求好的心理，以及對導購員的服務的需求，我們作出以下分析：
1.具備專業度 就購買母嬰用品的顧客來說，大部分人都是第一次做媽媽，店員做到專業的建議和搭配，顧客自己滿意，還會帶身邊的媽媽們進店購買。 2.擴大知識面 多掌握與自己工作相關或與顧客群體相關的知識面，在溝通交流中能找到更多共同話題。 3.掌握客戶心理 客戶有來去匆匆型，有小心謹慎型，也有貪小便宜型，性格暴躁型。應當根據客戶的變化作出適應的調整，合理判斷出客戶真正的意圖。 4.熟悉售賣商品 能熟知店內商品，當顧客上門，知道什么產品適合什么類型的客戶。 5.做好售后工作 客戶離店之后，為顧客存檔，登記，便于下次提供更好的服務。
如果你認為，母嬰用品店的唯一作用就是讓顧客買到東西，那你就會像小賣部那樣處理問題，把常用商品擺滿房間。但是純買純賣的小賣部滿大街都是，并不能提升人在購物過程中的幸福感，人是有情感的，一個簡單的解決方案是遠遠不夠的。僅僅只有賣與買，這是可行的。
如果有人性化的店面布局，專業級的顧問指導，尊貴貼心的服務，人與人之間有情感的互動，購物體驗的價值會提升許多。 |
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