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據調查，連鎖母嬰店與單體門店的店員在專業素養上參差不齊，整體來說連鎖店的專業度要高于單體母嬰門店店員，而各種店員的專業程度與工作素養上主要分為三類：

1.求知欲高與主動性強的店員

這類店員具備豐富的實戰經驗，專業程度較高，同時非常渴望自我提升，有主動學習知識的欲望，也非常關注消費趨勢的變化。平常店里會組織去參加廠商的培訓，內容涉及銷售技巧、營養育兒、科學喂哺等方面的知識，也希望廠商能夠帶來更多行業資訊、國家政策等方面的內容。她們一般會選擇在連鎖母嬰門店中工作。

2、求知欲與主動性一般的店員

這類店員在專業技能上更偏向于被動，自我能動性上有所欠缺。無論是母嬰連鎖還是單體門店這種店員都普遍存在。平時會參加廠商組織的培訓，不過覺得各個廠商的培訓大同小異，對于廠商在培訓模式和內容上，并沒有異議和其他想法，偶爾看廠商和同事轉發的銷售和育兒科普內容。這類店員專業度的提升主要來自身邊的店長、老店員的幫帶，她們更熱衷于直接從同事那里得到解決辦法與答案。

3、安于現狀的店員

我們發現，這是目前大多數單體門店店員普遍存在的現狀。大多單體店只有一兩個店員，沒有合適的學習氛圍，也沒有發展空間。店員只當自己是一個打工者，處于得過且過的狀態，對待咨詢的顧客不夠熱情，服務意識較弱。平時基本不會組織培訓，除非廠商培訓才去學習。平時接待的顧客所遇到的問題大同小異，基本上都懂，并沒有提升自我的想法。

認為無論是連鎖門店還是單體母嬰門店，最終都是人的競爭，尤其是店員專業程度上的競爭。現在很多母嬰店都在一個地方扎堆開店，比如醫院商圈、社區商圈的母嬰一條街，門店之間的店員專業能力差異越發顯眼，而這些差異將對門店的生意造成影響。

在消費升級時代，消費者越來越重視消費體驗和服務質量，這就要求現在的母嬰門店需要從「零售商」向「服務商」轉型。從長遠的發展來看，更需要店員進行自我提升，只有更加專業才能助力門店更好的發展。

店員處于門店銷售的最前端，個人能力和銷售業績直接掛鉤，能力越強，顧客的滿意度就越高，復購率也更高。小編認為一個受顧客歡迎、老板重視的店員，需具備以下專業素養：

豐富的知識儲備

身為銷售人員最怕聽到的一句話就是「你不專業」，店員需要不斷摸索，不斷積累，不斷學習，掌握育兒、營養、喂哺等專業知識。知道產品的賣點，能對顧客進行專業指導和講解，將合適的產品推薦給相應的顧客，滿足顧客的需求，讓顧客真切的感受到你的專業你的真誠，愿意你的服務和產品的優勢買單。

專業的銷售技巧

店員需要了解顧客的心理，懂得不同顧客的心理和接待方式，挖掘顧客的需求，來匹配他們需要的產品。小編覺得店員在推銷的過程中一定要明白顧客所想的問題。如：

我為什么要聽你說？這是什么產品？

有什么好處？那又會怎樣？

誰這樣說的？還有誰買過？

迎合顧客的需求，以真誠感人，這樣才能打動顧客，抓住機會促成銷售，同時通過交流挖掘顧客更深層次的需求，進行連帶銷售。

積極的學習態度

需要有積極主動的學習能力，消費者在成長，店員也需要不斷進行自我提升，主動學習，努力把學到的知識轉化為自己的東西，而不是生搬硬套。通過自己的理解，運用通俗易懂的語言給顧客講解，為媽媽解決寶寶成長過程中的問題，用專業打動顧客，讓顧客產生信任和信賴。

真誠有親和力

真誠與親和力可以說是母嬰從業者必備的專業素質，只有有親和力的店員才能拉近與顧客的距離，讓顧客覺得與之聊天并不只是在推銷產品。銷售的過程98%都是在建立信任，剩下的2%才是成交。只有真正地思顧客之所思，想顧客之想，才能滿足顧客的需求，抓住她們的心。導購通過情感營銷來建立信任，而不是一味地追求高毛利、高客單。

有責任心和進取心

不管是出于無奈還是喜歡而選擇了從事母嬰行業，都需要對自己從事的工作充滿熱愛。滿懷激情才能充分發揮主觀能動性，將銷售做到極致。不能做一天和尚撞一天鐘，要有責任心和進取心，鍛煉自己的專業技能，保持良好的進取心態，這樣才能把工作做到極致，才能為自己和門店創造更多的收益。

店員的專業性和服務能力決定著顧客對門店的第一印象，也影響著門店的生存和發展，是促成媽媽們消費的重要因素。我們真誠希望母嬰門店的老板一定要重視店員專業性的打造，店員也需要不斷提升自己的銷售能力。為母嬰消費者帶來更好的體驗，也幫助門店獲得更多顧客的喜愛。