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回頭客戶(hù)的培養(yǎng)是從點(diǎn)滴開(kāi)始做起的，今天我們一起學(xué)習(xí)下“送客”有何講究。

有很多的導(dǎo)購(gòu)，在成交完畢送客時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說(shuō)：“小姐，有問(wèn)題一定來(lái)找我。”

導(dǎo)購(gòu)老是對(duì)顧客說(shuō)“有問(wèn)題來(lái)找我!”怎么行呢？從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)，這樣的話(huà)語(yǔ)會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

那么，“送客”都有哪些必備技巧呢？

很多導(dǎo)購(gòu)送客時(shí)最喜歡說(shuō)的一句話(huà)是：“請(qǐng)慢走!”殊不知這是錯(cuò)誤的！為什么呢?

不管是顧客買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)單，我們?cè)陬櫩团R走時(shí)永遠(yuǎn)不要忘了問(wèn)顧客要點(diǎn)什么，那就是加強(qiáng)顧客對(duì)我們品牌的印象，所以我們正確的話(huà)語(yǔ)是：“請(qǐng)慢走!XX(說(shuō)出你的品牌名稱(chēng))歡迎您下次光臨!”

“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。 

“王小姐，再見(jiàn)，歡迎再來(lái)，下次來(lái)了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。 

“使用滿(mǎn)意的話(huà)，下次帶上朋友一起來(lái)挑選!”，這是鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹。 

送客時(shí)稱(chēng)呼顧客和自我介紹，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立忠誠(chéng)顧客的細(xì)節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會(huì)倍增，給人的感覺(jué)就會(huì)很好。 

給大家提個(gè)概念，在一個(gè)顧客走出我們店的時(shí)候，大家反思兩件事： 

第一，我認(rèn)識(shí)這個(gè)顧客嗎? 

第二，這個(gè)顧客認(rèn)識(shí)我嗎？如果兩者都沒(méi)有做到的話(huà)，說(shuō)明我們和顧客是無(wú)比陌生的兩個(gè)人。

打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是傾聽(tīng)顧客并去夸贊顧客。 

這是很關(guān)鍵的一步。在夸贊中還有一個(gè)很重要的技巧：就是背后夸贊。背后說(shuō)人好話(huà)比當(dāng)面的效果更好。

為了讓顧客下次再來(lái)，在顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí)可以發(fā)揮夸獎(jiǎng)他人的“功力”。

顧客離開(kāi)店門(mén)不遠(yuǎn)時(shí)，我們可以對(duì)著同事大聲對(duì)這位顧客進(jìn)行事后夸贊，如：“小張，我剛才服務(wù)的那位顧客性格很好，很細(xì)心，一定是個(gè)好妻子!”這個(gè)夸贊讓顧客聽(tīng)到，一定會(huì)給顧客留下好印象，下次她再來(lái)購(gòu)物的幾率再次上升。