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母嬰行業(yè)，從本質(zhì)上來講就是有愛的行業(yè)，一定要用感情來留住消費(fèi)者，所以情感營(yíng)銷應(yīng)該成為母嬰店戰(zhàn)略的一部分，國(guó)內(nèi)**奶粉的廣告詞，讓媽媽的愛沒有缺憾，更適合中國(guó)寶寶的體質(zhì)等深深地刻在消費(fèi)者腦海中，如果母嬰店的情感營(yíng)銷可以做到這個(gè)地步，相信已經(jīng)很成功了。

情感營(yíng)銷-Emotion marketing就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（一）情感營(yíng)銷在母嬰店的積極作用

1、情感營(yíng)銷能夠給消費(fèi)者帶來好的消費(fèi)環(huán)境

隨著情感消費(fèi)時(shí)代的到來，很多消費(fèi)者開始從理性走向感性，消費(fèi)者在母嬰店購(gòu)物時(shí)更注重環(huán)境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。情感營(yíng)銷不僅重視門店和消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系的建立，更強(qiáng)調(diào)相互之間的情感交流，因而致力于營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、充滿情感的消費(fèi)環(huán)境，這對(duì)門店樹立良好形象、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系由重要作用，這就是為什么很多高端消費(fèi)者愿意去連鎖門店購(gòu)物的原因。

2、情感營(yíng)銷能提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度

現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，是否有優(yōu)秀的品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的重要因素。一個(gè)好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠(chéng)者。但是品牌忠誠(chéng)的建立除了門店經(jīng)營(yíng)有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完美的產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性和營(yíng)銷推廣策略外，在很大程度上與消費(fèi)者的心理因素有很密切的關(guān)系。情感營(yíng)銷正是以攻心為上，把顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)建立在情感的基礎(chǔ)之上，滿足顧客情感上的需求，使之得到心理上的認(rèn)同，從而產(chǎn)生偏愛，形成一個(gè)非該門店品牌不買的忠實(shí)顧客群。

3、情感營(yíng)銷是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)有力武器

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)斗那樣激烈無情。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)就是與同行爭(zhēng)奪顧客。爭(zhēng)奪顧客除了注意商品質(zhì)量上乘、包裝新穎、價(jià)格公道外，更重要的是要實(shí)施情感營(yíng)銷。通過鐘情于顧客，對(duì)顧客真誠(chéng)、尊重、信任，處處為顧客著想，從而贏得顧客的好感和信任；通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高立母嬰店在當(dāng)?shù)氐牧己玫男蜗螅@樣，門店就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰。

（二）母嬰門店如何合理使用情感營(yíng)銷？

1、情感營(yíng)銷要與文化結(jié)合起來。

每個(gè)企業(yè)，產(chǎn)品，活動(dòng)都是有生命的，在其身上都賦予了很多意義。母嬰店的經(jīng)營(yíng)，一定要有自己明確地定位，能夠給消費(fèi)者提供哪些有用價(jià)值？講情感，一定要講文化。文化工程可以作為母嬰店情感營(yíng)銷的一部分，比如可以做XXX機(jī)構(gòu)文化節(jié)等一系列的文化節(jié)目，這類方案需要整合資源，特別是媒體，政府機(jī)構(gòu)，學(xué)會(huì)借勢(shì)營(yíng)銷。

2、情感營(yíng)銷要注重個(gè)性化體驗(yàn)。

很多小型母嬰店還停留在賣產(chǎn)品的層次，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如果不改變將很難生存。母嬰店可以增加一些線上體驗(yàn)活動(dòng)；嬰兒按摩等體驗(yàn)式活動(dòng)。這些增值服務(wù)看似沒有直接增加門店銷售，但是在無形中增加了消費(fèi)者的粘性，提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

3、情感營(yíng)銷要提供情感服務(wù)

現(xiàn)在商界提出了一個(gè)響亮的口號(hào)，叫“二次競(jìng)爭(zhēng)”。意思是說，第一次競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)是在終端，那么第二次競(jìng)爭(zhēng)便是售后服務(wù)。母嬰店用最具誘惑力、競(jìng)爭(zhēng)力的承諾來勸購(gòu)，并通過承諾的及時(shí)、足量?jī)冬F(xiàn)來塑造母嬰店及品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使母嬰機(jī)構(gòu)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的服務(wù)差異，增強(qiáng)母嬰店的營(yíng)銷效果，獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這種服務(wù)應(yīng)該是真誠(chéng)的、嚴(yán)肅的、可行的，做到情真意切。

在母嬰店可以在年初做好年度預(yù)算，在情感投資方面做好預(yù)算。這些投資形式多種多樣，比如寶寶生日；組織一些VIP活動(dòng)；大禮包；VIP積分等。