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    這兩年聽到最多的就是“生意越來越難做了”！然而根據各項數據顯示，母嬰行業的需求是越來越大的，那為何業績卻越來越差了呢？生意難做，但既然投入了自己的時間和金錢，就應該想辦法解決“人難管、活難干、事難做”的問題，當店老板要積極應對，更要讓自己手下的門店的店長和店員心領神會！別羨慕人家生意好，學會這些你也可以！

人怎么管？

嬰兒用品是一個屬于引導消費的行業，它對營業員的要求比較高，營業員要有足夠的懂行，不僅懂產品知識，還要懂育嬰知識。因此母嬰門店需要的導購要具備一定的嬰兒用品知識，并不斷學習做到熟悉精通，用專業說服消費者。畢竟，營業員需要對并不了解孕嬰知識的年輕媽媽們進行引導消費，只有讓客戶認同了您的專業度，才會產生購買。

業界有一句話：一個成功的導購員就是一個合格的育嬰師！營業員的優秀與否直接關系到營業額，對于小店而言，營業員直接關系到成�。�

招人原則：

第一，要招直接就能上手的員工，千萬別抱著招來慢慢培養的心理，因為這會流失掉很多客戶；

第二，不要在開業前一兩天才開始招人，時間緊不容易招到最適合的員工；

第三，對母嬰門店來說，親和力比經驗重要，一定要看起來讓人舒服；

第四，招營業員時，不一定非要是年輕媽媽，很多寶媽其實并不懂母嬰專業知識。

用人原則：

50平米以下的店面，沒有明確的營業員分配，基本身兼數職，營業面積達到100平米以上的，需要收銀人員一個、營業員兩個；每增加50平米，增加一個營業員！

營業員有兩種上班方式，一是從早到晚只有一班，另外是分班，假如是—班制，應該是遲上班遲下班，早上9：30開始，到晚上9點下班！假如是兩個員工，可以錯開上班時間，第一個是9：30上班，另一個可以是10：30上班，下班時間也是一樣！各地氣候不一樣，店主可以根據情況，查看一下店里什么時間段消費是高峰，然后盡可能地把營業員集中到這個時間段。

留人原則：

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。

詢問一下員工辭職后的去向：員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職。

員工想轉行，那么就告訴她現在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自于你對她的認可和重視。

活怎么干？

任何的行業都有他自己的游戲規則，懂，并且懂得如何運用才能成功，店面想要經營好，店長就需要面面俱到，你什么都要考慮，什么都要準備！這里記錄了幾點母嬰店經營的小方法，母嬰店主只要運用得當，就很有可能成為招攬顧客的絕招。

明確母嬰用品店的含義，弄清楚經營范圍

嬰幼兒日常食物類有奶粉和米粉等；幼嬰日常用品類包括童床、童椅、推車、學步車等；母嬰服裝分為妊婦裝、妊婦鞋、嬰兒裝、嬰兒帽飾等；嬰幼兒玩具類有益智類和普通類之分；早教系列涵蓋光盤，書籍等。

在選址方面，要有針對性

母嬰用品店最好選在人口密度大的大中型社區或婦產科醫院、兒童醫院附近，這樣能吸引固定消費人群。

在裝修上最好以暖色調為主

如黃色、淺紅色，以烘托溫馨的店內氣氛。由于經營的是母嬰產品，店內貨架要做到整齊衛生。

產品要進行合理的品牌搭配

店長要明白有些產品只是為了吸引顧客，并不產生多少利潤。眾所周知，嬰童用品的知名度很大程度上來自媽媽們的口口相傳。所以開店初期最好選擇成熟品牌，對于開在居民社區母嬰專賣店面積有限，就要選擇某個品牌中口碑最好的品類。

善于處理滯銷產品

任何母嬰零售店都會有積壓產品出現，如果不知道如何處理產品，讓你退更多都沒用。這時候就要采取促銷等形式，當然促銷不一定有很好的效果。一位來自浙江的母嬰店老板說，雖然顧客們都不愿看到活生生的廣告，但是不斷的促銷還是多少能提起他們的消費。

知道何時補貨補什么貨

每個母嬰店都會碰到缺貨的時候，這就要依賴店主對補貨的敏銳和先見意識。相同產品假如有兩次以上沒有到貨，到店消費者明顯就沒有耐心再來，可能還會產生你這里生意不好，補貨不及時的心理。另外，不要等到消費者催問什么時間上季節產品您才意識到要及時季節換貨了，這樣就失去了很多先機。

事怎么做？

做事之前要清楚的知道自己的目的是什么？母嬰門店做生意自然是為了招攬流量，留住顧客，實現成交。如何在眾多競爭對手中搶到顧客，并把他們變為自己的顧客？好的商品，很重要，好的服務更重要，現如今，商品流通如此發達，在你這里買不到，也可以到別的地方買到，為何要選擇你的商品呢?當然就是比服務了。

解決顧客的各種購買疑問

很多母嬰店的服務風評非常差，最直接反應在進店后導購員沒有及時反應，而且對顧客詢問的一些問題愛理不理，除了價格其他話都不應的情況讓顧客覺得相當膈應，更難以說到讓母嬰店賺錢了。

小禮品換穩定回頭客

顧客往往都非�？粗馗郊觾r值。在顧客購買兩千的奶粉后，可以適當的再送顧客一些紙尿布或者其他的小禮品，深諳顧客心理的銷售模式肯定能讓顧客記住你的服務，在第二次購買時仍舊選擇到你這里來消費。

做好極致的售后服務

所有老板都知道做零售業服務很重要，但很多人不知道完善的服務應該怎么做。良好的售后服務才是銷售真正的開始，這是重中之重！穩定的客戶是要做好后續跟蹤服務的，1個8個月大的寶寶1個月可消費3~4罐850G奶粉，在統計了客戶的數據資料后就可以這樣推測，在1個月后給客戶發信息，告訴他現階段寶寶適合用哪種奶粉。

用感恩回饋活動留住你的會員

建立完善的客戶服務體制可以通過以下方式，例如特設會員積分體制，選擇重要節日進行大回饋，或額外增設孕期知識培訓等服務，適時推出一些活動，吸引顧客，并第一時間通知你的老顧客，你可以開展會員制度，將你每一位顧客都變成你的忠誠顧客，提供超值服務，送貨服務，清洗服務，保養服務，等等多樣的服務項目。