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由于近年來母嬰市場(chǎng)的火熱，越來越多的母嬰店正在興起。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，很多開母嬰店的老板都注意到了老顧客才是母嬰店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，希望能夠培養(yǎng)和維護(hù)好老顧客，那就要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更加專業(yè)。現(xiàn)在的母嬰店也都很關(guān)注會(huì)員管理這件事，因?yàn)闀?huì)員是門店?duì)I業(yè)的核心，會(huì)員的數(shù)量和消費(fèi)能力對(duì)門店未來的發(fā)展都有重要的影響，但是想要做好會(huì)員的管理和會(huì)員的營(yíng)銷可不容易。接下來就由小編給你們分享一些母嬰店會(huì)員營(yíng)銷的步驟與小技巧。

在很多母嬰店中，我們是怎么辦會(huì)員的呢？留下電話就可以成為我們的會(huì)員，至于會(huì)員能享受什么優(yōu)惠，能不能積分？積分有什么用途？會(huì)員日是什么時(shí)候？這些一系列的問題都容易被我們所忽略。

完整的會(huì)員體系應(yīng)該包含以下三個(gè)部分。

1、會(huì)員注冊(cè)2、會(huì)員權(quán)益3、會(huì)員管理

會(huì)員注冊(cè)

在母嬰店競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，我們需要用更加創(chuàng)新的手段來累計(jì)客戶，推薦客戶注冊(cè)店鋪會(huì)員。結(jié)合母嬰店的一些調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)門店的創(chuàng)新方法。

     1.新生兒禮包，母嬰店可以針對(duì)新生兒免費(fèi)贈(zèng)送一份大禮包，禮包里面包含了奶粉試用裝，米粉試用裝和尿不濕試用裝，送給一些剛剛生完小孩的母親，一些看到卻沒有收到禮物的媽媽就會(huì)很羨慕，紛紛加入到這家母嬰店的會(huì)員計(jì)劃中來。

　　2.幫寶寶制作成長(zhǎng)相冊(cè)，一位母親最大的樂趣就是見證孩子的成長(zhǎng)，母嬰店為孩子制作成長(zhǎng)音樂相冊(cè)，記錄孩子的成長(zhǎng)過程，讓很多媽媽很是心動(dòng)。很多母嬰店也會(huì)提供免費(fèi)相片的打印服務(wù)。

　　3.提供免費(fèi)維修兒童玩具，小孩子喜歡一件玩具就會(huì)一直玩這一件玩具，時(shí)間長(zhǎng)了一些玩具可能就會(huì)出現(xiàn)破損，母嬰店為家長(zhǎng)提供免費(fèi)的玩具維修，這樣的一些舉措也能夠吸引會(huì)員。

一般的母嬰店注冊(cè)會(huì)員只是簡(jiǎn)單的詢問填寫顧客的電話號(hào)碼、寶寶年齡等基礎(chǔ)信息，并沒有填寫真正有效的信息，顧客注冊(cè)會(huì)員后也沒有享受到會(huì)員應(yīng)有的優(yōu)惠，和普通顧客并沒有兩樣。也有一些母嬰店老板恨不得像調(diào)查戶口一般，名字、電話號(hào)碼，家里幾個(gè)孩子，家庭住址詳細(xì)幾棟幾戶，會(huì)員注冊(cè)流程非常繁瑣，有的甚至還要關(guān)注公眾號(hào)，注冊(cè)APP，客戶對(duì)此的抵觸情緒也比較大，容易造成客戶反感。

在會(huì)員注冊(cè)時(shí)，哪些有效且方便的信息可以幫助店鋪快速了解顧客呢？

1、電話+微信（關(guān)注公眾號(hào)及時(shí)推送優(yōu)惠信息、建立會(huì)員群可以讓寶媽們自由討論育兒經(jīng)驗(yàn)）

2、會(huì)員住址：只需精確至小區(qū)、或哪一棟，可以給顧客保留一定隱私

3、寶寶姓名、小名及出生年月（有生日福利的母嬰店可精確至日）

4、常用品牌選擇，方便對(duì)客戶的需求做一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。

會(huì)員權(quán)益

會(huì)員注冊(cè)的完成只是第一步，成為了店鋪的會(huì)員之后，會(huì)員還享有哪些權(quán)益？會(huì)員等級(jí)如何提升？會(huì)員享不享受積分？積分如何進(jìn)行兌換？會(huì)員的其他專屬福利等一系列的會(huì)員權(quán)益需要進(jìn)行制定。

會(huì)員優(yōu)惠是很好吸引顧客注冊(cè)會(huì)員的手段，也促進(jìn)了持續(xù)的消費(fèi)，對(duì)于會(huì)員價(jià)的管理而言，會(huì)員價(jià)只能適用于部分商品，不能適用于全店商品，最好是將會(huì)員價(jià)當(dāng)做是一個(gè)活動(dòng)去設(shè)置。

會(huì)員分級(jí)管理，將會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理能夠有效的梳理出來我們的重點(diǎn)客戶群體。哪些會(huì)員屬于待挖掘的有潛力的會(huì)員，哪些會(huì)員是我們重點(diǎn)培養(yǎng)的會(huì)員，哪些會(huì)員是經(jīng)常消費(fèi)的成熟會(huì)員。針對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)進(jìn)行有目的性的營(yíng)銷活動(dòng)，享受不同的會(huì)員福利和專屬優(yōu)惠，來進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理，可以有效的刺激消費(fèi)。

在會(huì)員分級(jí)的管理中，分級(jí)別的優(yōu)惠階梯會(huì)使消費(fèi)者有達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)的愿望。分級(jí)不宜過多，包含初始會(huì)員在內(nèi)，以3級(jí)左右為佳。針對(duì)不同的會(huì)員的等級(jí)所設(shè)置的會(huì)員權(quán)益也應(yīng)該有明顯的區(qū)分。

會(huì)員積分權(quán)益

積分是不同等級(jí)的會(huì)員晉升的一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)的一種獎(jiǎng)勵(lì)，注重會(huì)員積分的店鋪，會(huì)員日才能成為一個(gè)特色的活動(dòng)日。會(huì)員積分甚至還可以作為我們處理商品的一種方式，譬如參加游戲、兌換商品、折合代金券以及抽獎(jiǎng)等。

會(huì)員管理

會(huì)員的管理工作，需要我們維系好與會(huì)員之間的關(guān)系，包括日常的溝通和了解客戶的需求。對(duì)于會(huì)員管理來說，重要的是讓會(huì)員關(guān)注到活動(dòng)的營(yíng)銷方式，并且將活動(dòng)及時(shí)通知到每一位會(huì)員。

會(huì)員活動(dòng)促銷

會(huì)員注冊(cè)時(shí)收集寶寶的出生年月在這里就顯得非常重要了，例如奶瓶現(xiàn)在做折扣處理，這個(gè)時(shí)候我們通知的客戶群體年齡段應(yīng)該在20個(gè)月以下。就需要篩選出20個(gè)月以下的會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的宣傳。

會(huì)員通知

自從有了微信以后，朋友圈營(yíng)銷以及微信群聊、公眾號(hào)的宣傳就被重視了起來，但是隨著時(shí)間的推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者可能并不關(guān)注自己的朋友圈甚至已經(jīng)屏蔽了自己的朋友圈，一部分人也會(huì)覺得群聊太吵，設(shè)置消息免打擾等，這樣我們的營(yíng)銷活動(dòng)宣傳的效果就并不會(huì)很理想。

如何有效的進(jìn)行活動(dòng)通知，短信和電話還是非常必要的，通過短信平臺(tái)針對(duì)性的群發(fā)短信通知，或者是一對(duì)一的電話進(jìn)行宣傳，往往能更加及時(shí)有效的通知我們的會(huì)員。

對(duì)于剛剛加入的新會(huì)員，我們鼓勵(lì)會(huì)員多消費(fèi)，快速增長(zhǎng)積分，盡早成為我們的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，在活動(dòng)的設(shè)置上就可以做多倍積分或者是消費(fèi)贈(zèng)送積分的方式進(jìn)行。

對(duì)于穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，我們就要鼓勵(lì)會(huì)員多積分兌換更好的獎(jiǎng)勵(lì)，也要鼓勵(lì)會(huì)員消耗積分，在活動(dòng)上可以設(shè)置積分抵扣現(xiàn)金券，并規(guī)定有效期鼓勵(lì)會(huì)員及時(shí)消費(fèi)。