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    報(bào)告顯示，中國(guó)的95后消費(fèi)群體具有七大特征，與80后和90后大相徑庭。

購(gòu)物不愛用手機(jī)，而用電腦或去門店

    相比手機(jī)和平板電腦，中國(guó)95后消費(fèi)者更鐘愛電腦和去實(shí)體門店購(gòu)物。有41%的95后在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選擇電腦，而只有24%的人會(huì)用手機(jī)消費(fèi)，僅4%的人選擇用平板消費(fèi)。讓“門店將被網(wǎng)店革命”支持者汗顏的是，31%的95后仍然偏愛去門店購(gòu)物，這個(gè)比例明顯高于手機(jī)。

    從趨勢(shì)來(lái)看，80后和90后選擇去門店消費(fèi)的比例分別為34%和33%，95后的31%略有縮減，但變化并不明顯。但95后用電腦網(wǎng)購(gòu)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于80后（34%）和90后（30%）。

    在門店購(gòu)物時(shí)，95后消費(fèi)者往往非常看重?cái)?shù)字化體驗(yàn)。

不只用社交媒體來(lái)聊天，還用來(lái)購(gòu)物

    在這個(gè)網(wǎng)紅時(shí)代，95后對(duì)于比如直播、視頻這類社交媒體來(lái)說，有著比80后和90后更大的興趣。32%的95后青睞豐富多樣的社交媒體，而90后和80后的這一比例分別只有12%和8%。

    就購(gòu)物來(lái)說，95后消費(fèi)者也更喜歡用社交媒體直接購(gòu)物。70%的95后愿意在社交媒體上購(gòu)物，并且用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻次增長(zhǎng)趨勢(shì)高于80后和90后。

    與80后和90后偏向通過微信購(gòu)物不同，95后更偏向于使用微博購(gòu)物，后者比例高達(dá)36%。埃森哲零售業(yè)亞太區(qū)主管、董事總經(jīng)理許佑宏建議，零售企業(yè)在面對(duì)95后消費(fèi)者時(shí)，除了微信、微博和QQ社交媒體平臺(tái)外，也須重視視頻類、直播類和娛樂類等社交平臺(tái)，并對(duì)這類平臺(tái)的運(yùn)用和導(dǎo)流加以研究。

對(duì)價(jià)格敏感度下降，容易受評(píng)價(jià)影響

    和80后90后一樣，95后消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格也很看重，但總體趨勢(shì)上在減弱。他們更在意品牌和評(píng)價(jià)。

    埃森哲的95后消費(fèi)者報(bào)告稱，只有不到10%的95后和90后會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一家商店購(gòu)買所需的全部商品，接近一半的95后會(huì)在購(gòu)物時(shí)瀏覽至少四個(gè)線上或線下銷售點(diǎn)。和80及90后不同的是，95后更喜歡從品牌的官網(wǎng)上獲取商品信息，尤其是服裝、電子產(chǎn)品和食品雜貨品類，這個(gè)比例高達(dá)40%，而90后和80后搜索品牌官網(wǎng)的比例只有20%和26%，更多的通過零售平臺(tái)獲取信息。

    與此同時(shí)，與80后90后不同，社交媒體上的點(diǎn)贊數(shù)量對(duì)95后的購(gòu)買決策有著顯著影響。27%的95后會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)而決定是否購(gòu)買，90后和80后受此影響的比例只有13%和16%。

95后購(gòu)物很沖動(dòng) 退貨不方便就不買

    95后沖動(dòng)購(gòu)物的比例比80后90后更高。隨著95后的財(cái)務(wù)更加自由，“為買而買”可能會(huì)成為這一群體的重要特性。對(duì)于機(jī)票、飯店和酒店這類商品，95后凡是喜歡的就會(huì)立刻購(gòu)買。

    沖動(dòng)購(gòu)物必然會(huì)帶來(lái)頻繁退貨，這讓95后非常看重零售商的退貨政策和購(gòu)物后的其他體驗(yàn)。32%的95后會(huì)因?yàn)榱闶凵掏素浾吣：磺宥辉倮^續(xù)購(gòu)買，大約60%的95后稱退貨政策不清楚就可能不再購(gòu)買。由于退貨政策不明確而不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買的90后和80后比例分別為22%和13%，明顯低于95后。

愿意為快速收貨買單

    年輕的消費(fèi)者對(duì)于快速送貨有著更高的期望和要求。能夠預(yù)約配送時(shí)間對(duì)95后來(lái)說尤其重要。83%的95后對(duì)預(yù)約配送時(shí)間有需求，90后和80后的這一比例分別為76%和77%。

    另外，95后愿意為快速收獲支付額外費(fèi)用，到貨越快，額外付費(fèi)的意愿越高。其中90%的95后愿意為2小時(shí)內(nèi)到貨買單，80%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。

對(duì)租賃興趣更大

    和80后90后相比，95后更愿意體驗(yàn)零售商提供的新服務(wù)，比如定期購(gòu)物、語(yǔ)音下單、精選訂購(gòu)等服務(wù)；也對(duì)租賃和二手商品表現(xiàn)出更大的興趣，包括服裝、家具、日用品、消費(fèi)電子產(chǎn)品和家電。

    95后購(gòu)買復(fù)古或二手服飾的頻率高達(dá)30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于90后和80后，后兩者的比例分別為12%和14%。

100%熱衷分享和反饋

    在調(diào)查中，100%的95后都表示愿意提供反饋，72%的95后表示經(jīng)常或頻繁提供反饋，而全球這一比例只有40%。

    和80后90后相比，近半數(shù)95后消費(fèi)者會(huì)前往品牌商網(wǎng)站留言，但對(duì)比起來(lái)，95后并不像80后90后那么熱衷通過社交媒體與家人或朋友分享體驗(yàn)。