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任何事情，都要技巧，其實呢，母嬰店導購員，學會說這三句話，銷售不在話下。

母嬰店導購決定成敗：第一句話

第一句話（錯誤說法）

“有什么可以幫您的嗎？” 

“請隨便看看！” 

“有什么需要我幫忙的嗎？”

“喜歡的話，可以看一看！” 

 這是幾種常見的說法，如果是應對有主觀購物需求的母嬰店顧客，或是老客戶，一般也是可以的。但如果站在專業的角度，都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么失敗的開始，也是失敗的一半。

很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后，然后就沒有然后了。客戶基本上是走馬觀花的看一下，就離店而去了！

 一句好的開場白，能讓您留住客戶，不管產品有多好，客戶留下來，才有成交的機會。

 我就以我的店名來舉例好了，”您好，歡迎光臨**母嬰店，這里是某某品牌的奶粉，全國銷量排名第一位的，三千萬準媽媽的選擇。您好，您正在看的是某某品牌的奶瓶等等。。。。

 這就等于當著顧客的面，在客戶耳邊做廣告，這句話一定要朗朗上口，吐字清淅，脫口而去，飽含自信。更要面帶微笑，不要讓客戶感覺到壓力。這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴她的！她可能今天不會買，但當她想買的時候，她的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“安東寶貝母嬰店，某某品牌奶粉或奶某某品牌奶瓶”甚至，會想到你。

母嬰店導購決定成敗：第二句話

什么是吸引顧客呢？就是給她一個留下來選購商品的理由。

我們進入決定成敗的第二句話，我分成以下五種話術。

第一種話術：“這是我們的新款！”

人對新的東西都喜歡看看，但是母嬰店POP和產品一般是靜止不動的。這個新沒有突出體現出來，那么我們用形象的方式把新款突出，說出來！或是邊說邊演示出來。我記得我一個朋友看到有客戶在看奶瓶，走過去馬上從客戶手上接過，“啪”的一聲摔在地上，奶瓶完好無損。顧客馬上被吸引。

母嬰店導購要在閑暇時要互相探討，提煉出每樣產品或是每個品牌產品的賣點，最好一句話，簡潔明了，配合肢體語言或演示方式。效果如何以換位思考下，如果是自己，是不是會被吸引。

第二種話術：“我們這里正在做活動！”

用活動來吸引顧客，但千萬別直接這么說：“我們這里正在做活動！”因為現在每家都在做活動，做活動的太多了！很多廠家和品牌拿此當噱頭，忽悠客戶，顧客已經麻木了！這就需要我們直接把活動內容說出來：“我們正在做買奶粉送濕巾的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！

第三種話術：唯一性，也就是稀缺性。

吸引客戶。 比如這款奶瓶全國脫銷，補了好多次貨都補不到，剛好還有幾個。

第四種話術：制造熱銷氣氛。

某某單品脫銷之類。因為，沖動下，更利于銷費。

第五種話術：時限性！

這個買贈的活動今天就結束了，并且以后都不會這樣讓利了等等！

我們這里所說的第二句話，是導購過程中吸引客戶的關健。其實說白了，就是利用人的本性：

1、求新，只要給客戶突出產品或活動的“新”字，客戶必定駐足。

2、求異，異，就是和別人不樣，人害怕自己被孤立，但是卻時時想與眾不同，標新立異。這是人的本性。一些奢侈品品動不動整什么“限量版”正是這個原因。

3、求惠，這個就不用多說了，愛占小便宜更是人的天性。

4、從眾，別人都在用，說明自己的選擇是明智的。

按客戶這三個心理，再結合自己母嬰店的產品，組織話術，吸引客戶，不在話下。

母嬰店導購決定成敗：第三句話

很多母嬰店導購是這樣說的，我們從第一句話演示：“你好，歡迎光臨**母嬰店！我們這里正在做買奶粉送濕巾的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”或是“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的說話！

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”這是種開放式的詢問，開放式的詢問是可以用的，要在客戶已經對產品非常感趣時，比如“您家寶貝幾歲了呀？以前吃的是什么奶粉呀等等。

如果我們這時候問什么”您原意嗎？我能嗎？“之類，很容易被顧客拒絕掉！因為您這句問話等于是主動給顧客一個選擇題。這是種多余的禮貌！本來人家已經被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇！給了顧客拒絕的機會！

就像有一個笑話一樣：一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她又給了我一巴掌！”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌！

所以第三句話直接拉過來介紹商品！

直接開始，別問顧客愿意不愿意！他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

別問顧客能不能介紹！直接說，這時候我們先重點介紹產品的主要賣點和功能，然后可以根據客戶的反應，適當加入開放式的詢問，調節氣氛。最終成交。