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　　2016年10月

　　馬云先生在演講中提出，

　　純電商時代很快會結束，

　　未來的十年、二十年，

　　沒有電子商務這一說，

　　只有新零售。

　　許多母嬰行業人心中充滿疑問，

　　我們的電商業務剛有點模樣，

　　怎么電商時代就要結束了？

　　2016年10月，馬云先生在演講中提出，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。

　　很多行業人產生疑問，我們的電商業務剛有點模樣，怎么電商時代就要結束了？這是不是老馬的新忽悠？那么，新零售是什么，又將給母嬰店奶粉銷售帶來怎樣的挑戰與發展？

　　說的那么玄乎新零售到底是什么

　　新零售就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態”，核心價值是最大程度提升全社會流通零售業的運轉效率。

　　簡單點，說話的方式簡單點~

　　如今，純電商因為缺乏有效體驗、缺乏實時購買的快感，競爭激烈，流量觸頂已經走到了邊界。

　　傳統零售商，實體店難以觸及消費者，用戶數據缺乏，也不能實現電商的快捷、靈活，也明顯落后。

　　消費升級了，但是社會上并沒有出現對應的服務模式。純電商的發展已經步入平臺期，傳統零售又落后，在這個節點上，新零售應運而生。

　　馬云清晰的提出了“新零售”就是線上線下結合，通過物流消滅庫存。線上與線下零售深度結合，加上現代物流、大數據和云計算等創新技術，構成未來新零售的概念，它將引領未來全新的商業模式。新零售既滿意了線上的需要，又彌補了線下實體購物給顧客帶來的一種體會感，將兩者聯系起來才是將來真實 的“贏家”

　　雙方要想擺脫困局，創新的“新零售”思維不失為一個突破方向。新零售是一種混合業態，即未來是你中有我、我中有你，誰也離不開誰。但是應該說，“新零售”還處于一個探索的階段，它是一種趨勢和方向，不應該有一個固定的模式。就近年來零售行業各業態的探索與效果，我們來看看“新零售”到底可以怎么玩。

　　亞馬遜推出“Amazon Go”線下門店顛覆傳統

　　國外電商巨頭亞馬遜嘗試開張了線下門店，即充滿各種黑科技和酷炫體驗的“Amazon Go”便利店。

　　作為一家無人超市，Amazon Go將顛覆傳統便利店、超市的運營模式，使用計算機視覺、深度學習以及傳感器融合等技術，徹底跳過傳統收銀結帳的過程。

　　顧客只需下載Amazon Go的APP，在商店入口掃碼成功后，便可進入店內自行采購，而Amazon Go的傳感器會自動計算顧客有效購物行為，在顧客離開商店后，自動根據顧客消費情況在亞馬遜賬戶上結賬收費，亞馬遜還給這個系統起了個直白的名字：“just walk out(拿了就走）”。

　　科技在這里無疑是一大亮點，但科技本身不是目的。亞馬遜為即拿即走的購物體驗開發的這一套技術，目的是對購物體驗進行優化；另一方面，對消費者行為進行全方位記錄，也將借助大數據技術幫助商家精準把控供應鏈、觸及顧客群體。

　　Amazon Go讓我們看到了新零售的優點，未來的零售將把線上線下結合起來，屆時會有一大批新興零售技術加入到顧客體驗中去，顧客的體驗和對品牌的便利成為亮點。

　　母嬰零售門店在將來必會朝著新零售的方向發展，新零售帶給母嬰行業的機遇多于挑戰。

　　母嬰店迎來新發展奶粉銷售將有大變革

　　運用新零售，將對母嬰門店帶來哪些變化？對于奶粉產品銷售帶來的便利又是什么？

　　避免產品同質化，商品陳列精品化

　　避免重復陳列，減少庫存需備

　　單客經營，滿足客戶個性化需求

　　更多運用場景式體驗營銷

　　用戶粘度增強

　　營銷手段創新

　　掌握線上線下數據，商業形態變化

　　在母嬰店消費的人群，一般不會同種商品買多件，而新零售中采用的技術，又能讓我們實時知道貨品采購情況，對貨架上的商品及時補充，因此，就奶粉為例，我們可以避免重復陳列，避免同一商品占據大面積，使貨架更精細化。

　　圖為傳統零售奶粉：

　　當避免重復陳列后，門店中將有更大面積來進行場景式體驗營銷。包括貨品的實景使用展示，也包括虛擬銷售場景。

　　圖為實景使用展示：

　　上圖為嬰兒車場景體驗，商家模擬了路面坡道，讓消費者可以親身體驗到推動該款嬰兒車的時候在平穩、避震等各方面性能的真實感受。

　　圖為網紅直播虛擬銷售場景:

　　今年6月，全國首家網紅新零售直播間在杭州開業，千余名簽約網紅落地網紅直播間，新零售下的營銷也進一步突破界限。

　　網紅電商作為一種新的業態，顛覆了傳統零售和電商"人、貨、場”三大核心要素。網紅利用自身影響力輻射粉絲，把他們轉化為潛在消費者；直播技術突破距離，構造虛擬銷售場景；消費動機不再依賴產品質量和價格本身，更多地以受眾的體驗和感受為中心，沖動消費的比例將上升。

　　新零售門店跟線上的結合會更加緊密，也能隨著顧客消費習慣的改變而作出相應的契合。這需要我們從單品到單客經營，提供滿足每個客戶個性化需求的商品和服務，引發消費者內心強烈的驚喜和共鳴，從而提升每個顧客的用戶體驗值（EC）和年度消費貢獻ARPU值。

　　具體應該怎么做呢？打個比方，一個寶媽順道進店看中了幾罐奶粉，但是她接下來還要繼續逛街，而拎著幾罐奶粉顯然是不現實的。于是，她搖搖頭，把奶粉放回了貨架上。至于后續，她還會不會繞回來購買，我們不得而知。但倘若當下，我們的店鋪提供了線上服務，顧客可以自行選擇在線上商城下單，并指定時間送達，這筆訂單還會流失嗎？這就是新零售帶來的用戶粘度。

　　沒有固定模式的新零售，始終不變的是圍繞“人”——顧客和員工；“貨”——產品品質；“場”——陳列、氛圍、體驗三大主題進行升級、優化。

　　傳統零售經營模式以企業效率為中心，而新零售的經營模式以用戶體驗為中心。隨著各種技術的突破、消費升級，顧客對體驗的要求越來越高。新零售思維就是要以顧客的需求為導向，通過提供極致的消費體驗為自己的產品創造高附加值。

　　如何跟上新零售的腳步實現奶粉銷售大逆轉

　　母嬰門店該在新零售的浪潮中如何發展，奶粉企業又怎樣才能更好的保全自己，在新零售的方式下獲益？

　　站穩腳跟，穩扎穩打

　　發展策略系統化

　　了解行內發展狀況

　　當機立斷，盡快行動

　　新零售是一個新概念，雖是大勢所趨，但可能并不是每個企業都適用的，馬云提出新零售是為了給廣大零售企業一條再發展的出路，再無電商的說法可能也存在夸大成分，所以，企業必須要有定力，能夠穩扎穩打，也要敢于取舍，比如B2C模式。

　　CIO們必須要認清企業需要自己做什么，是希望自己成為可信任的運營者，還是變革驅動者，抑或是業務的共同創建者。企業發展的策略要系統化，圍繞企業戰略，分解戰略目標，確定重點事務，然后分目標、分策略的系統實現。比如想追蹤多渠道化的客戶，系統化的方法是需要整理、總結所有客戶與企業之間的接觸點，在建立統一客戶視圖的過程中，還需要注意從優先級高的客戶或客戶群開始做客戶喚醒和商品推薦。

　　如今的新零售，大家都在摸著石頭試探水深，還沒有幾家過河的企業。許多零售企業對新零售的概念甚至都不統一，更不用講如何晉級了。幸好現在是知識共享時代，多聽，多看，多學，多從業內汲取養分十分重要。

　　數據是資產，早收集早受益。消費者數據是數據的核心，零售企業應該盡早構建圍繞消費者的數據采集和分析系統，無論線上電商還是線下實體，數據化運營永遠都是真理。獲取數據時，要應用系統化思維，做到有舍有得，充分應用二八理論，可以設計流程和埋點，可以購買第三方數據如淘寶數據。而建設分析系統時，指標和分析維度是關鍵，一般指標包含用戶畫像指標、流量指標、交易指標、商品指標等。

　　馬云說：“六年前我剛搞出淘寶網的時候，我告訴一位做皮具的老板，把你的生意放到網上來做吧。”他說：“我先看看。”四年前我再次告訴他同樣的話。他說：“有時間再說吧。”兩年前他找我說：“我的生意都讓網上那些小孩搶走了。”“連西湖邊的乞丐都用掃碼乞討收錢了，都在與時俱進，你想想你還在抵制新零售有什么用？”

　　新零售是下一代零售，而不僅僅是創新的零售，它更是成千上萬企業家們的無畏的探索。

　　新零售是大勢所趨，零售業變革將不僅是渠道的融合，更要創造一種全新的商業形態，母嬰行業人如何打好手中的牌，跟上日新月異的變革與發展，能否轉型成功，迎來發展，將要看大神們各顯其通了。