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經濟日報-中國經濟網北京8月28日訊 GB/T 33855-2017《母嬰保健服務場所通用要求》國家標準達標認證宣貫會于8月26日在北京召開。該標準由全國保健服務標準化技術委員會提出并歸口，是目前唯一適用于所有提供非醫療性母嬰保健服務的機構的國家級標準，為開展母嬰保健服務的第三方認證、促進母嬰保健服務業健康規范發展提供了依據。該標準已于2017年5月31日由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯合發布，并將于2017年9月1日起實施。

　　國家認證認可監督管理委員會、國家標準化管理委員會、國家中醫藥管理局、中國消費者協會有關負責人出席此次會議并講話。全國保健服務標準化技術委員會對《母嬰保健服務場所通用要求》國家標準做了詳細解讀。來自全國各地的150多家母嬰保健服務機構及相關行業企業代表、消費者以及新聞媒體工作者參會。

　　會議還討論通過全國保健服務標準化技術委員會為通過達標認證的規范企業搭建的誠信服務平臺，為消費者提供專業、安全、衛生、便捷的養生保健服務，同時引入保險降低行業風險，推動保健服務健康規范發展。

　　近年來，隨著人民生活水平和消費能力的大幅提高，傳統的居家坐月子已經不能滿足消費者的需求。城市家庭摒棄傳統的居家坐月子，而轉向專業的月子護理機構，對母嬰保健專業服務的需求與日俱增,月子護理機構從無到有、由小變大、蓬勃發展，我國“二孩”政策全面實施，促進了其井噴式發展。專業月子護理機構從2000年的幾家發展到現在的4000家左右，已初步形成規模。

　　由于行業的特殊性，消費者是比較特殊的母嬰群體，需要每天24小時服務，周期長達一個月，對服務機構及從業人員提出了較高的要求。但是，現代的母嬰保健服務行業還處于發展的初級階段，缺少標準和規范，因此急需科學、合理的標準并通過第三方認證方式，來規范母嬰保健行業、提升服務質量和保障消費者安全。

　　中健標（北京）認證服務有限公司（批準號:CNCA-R-2015-180）是中國第一家從事保健服務認證的第三方認證機構，針對母嬰保健服務行業已經對全國近50個店面的優秀企業進行了認證工作。

　　母嬰保健服務認證工作的開展，從企業和顧客角度出發，關注顧客的感知，審查企業服務保障能力、服務提供能力，同時對服務質量特性進行評價，是一套連貫完備的科學評價方法。

　　自開展母嬰保健服務認證工作以來，企業普遍反映，通過認證工作可以有效提升企業的管理水平，提高服務質量，有效規避企業潛在的風險。同時“五星級、四星級、三星級”的評價模式，向消費者和社會傳遞了信任；同時分擔了政府部門的部分監管壓力，為監管部門提供了監督評價和執法依據，公平、公正、權威、統一的認證標準使得未來監管部門可以根據認證技術要求的內容統一對母嬰護理行業進行規范管理，打破地方品牌保護的障礙，對不合規的企業進行處罰；淘汰落后非法企業，降低了消費者對母嬰護理服務機構服務質量的甄選成本。

　　據悉, 《母嬰保健服務場所通用要求》國家標準適用于為顧客提供非醫療性服務的母嬰保健服務組織。該標準從經營管理、從業人員、環境及設施設備、服務內容、專業技術、文件和記錄、檢查與服務質量評價、不合格服務的處置和服務改進、爭議和投訴等方面,針對我國母嬰保健服務行業的特點在服務的安全、衛生、專業和舒適四個方面提出了要求。

　　該標準及其認證有助于推動母嬰保健服務組織的規范化管理及其經營場所能為消費者持續地提供規范化服務，達到符合我國相關法律法規及相關標準的要求，促進母嬰保健服務行業健康可持續發展。