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　　當(dāng)下，在全國(guó)人民眾志成城、守望相助的強(qiáng)大力量下，疫情防控逐漸顯現(xiàn)了積極的變化。盡管各行各業(yè)都受到了不同程度的沖擊，但我們也可以看到企業(yè)都堅(jiān)守在抗疫的陣地上，采取一系列舉措積極“自救”，比如外賣業(yè)務(wù)、直播賣貨、在線辦公……而在奶粉行業(yè)，乳企不僅要保障寶寶口糧的充足供應(yīng)，還要緩解萬千家庭宅在家育兒的困惑和焦慮。

　　面對(duì)人傳人的病毒，國(guó)家衛(wèi)健委明確表示兒童和孕產(chǎn)婦是新冠肺炎的易感人群，這無疑增加了寶媽寶爸對(duì)寶寶健康的擔(dān)憂。為了更好的關(guān)愛和守護(hù)這些母嬰家庭，有的奶粉品牌迅速展開線上暖心服務(wù)，比如譜恩綿羊奶粉通過多途徑多場(chǎng)景多角度來快速滿足每一個(gè)消費(fèi)者的需求，為寶寶健康保駕護(hù)航。

　　守護(hù)生命，家庭醫(yī)生在線問

　　疫情期間，每天的確診人數(shù)都在滾動(dòng)更新，有的寶寶如果出現(xiàn)不舒服，家長(zhǎng)也不敢?guī)メt(yī)院，擔(dān)心交叉感染，可不去醫(yī)院又可能會(huì)耽誤病情，甚至有些家長(zhǎng)聽到寶寶有點(diǎn)咳嗽或哭泣都會(huì)十分恐慌和焦慮，面對(duì)這種情況應(yīng)該如何解決呢？對(duì)此，譜恩攜手專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為母嬰家庭搭建了足不出戶就能體驗(yàn)權(quán)威醫(yī)生在線問診的“譜恩在線醫(yī)生咨詢平臺(tái)”，切實(shí)有效的解決了消費(fèi)者的育兒難題。

　　據(jù)悉，“譜恩在線醫(yī)生咨詢平臺(tái)”有2.1萬名專業(yè)醫(yī)生24小時(shí)全天侯響應(yīng)，由“免費(fèi)問醫(yī)生”、“明星醫(yī)生”、“心理咨詢”三個(gè)功能組成。目前的核心功能就是“免費(fèi)問醫(yī)生”，消費(fèi)者可以在線咨詢關(guān)于兒科和婦產(chǎn)科的相關(guān)問題，并且是1對(duì)1的專屬人性化服務(wù)來為消費(fèi)者解決育兒困惑、普通疾病等相關(guān)問題，而消費(fèi)者只需要關(guān)注“譜恩綿羊媽媽”微信公眾號(hào)就能立即使用。

　　呵護(hù)健康，春雨醫(yī)生免費(fèi)義診

　　筆者了解到，今年譜恩開始實(shí)行譜恩和古象的雙品牌戰(zhàn)略，全面發(fā)力羊奶粉市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)新突破。為了更好的為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，滿足消費(fèi)者需求，除了“譜恩在線醫(yī)生咨詢平臺(tái)”，譜恩和古象還聯(lián)合春雨醫(yī)生開展7天免費(fèi)義診活動(dòng)，充分發(fā)揮醫(yī)生的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來為消費(fèi)者排解壓力。

　　而消費(fèi)者只需要關(guān)注“百躍古象”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊自定義菜單“免費(fèi)義診”就可以有專業(yè)醫(yī)生在線指導(dǎo)。據(jù)悉，春雨醫(yī)生已累計(jì)調(diào)動(dòng)超過3000名三甲醫(yī)院的呼吸內(nèi)科和感染科醫(yī)生提供在線咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三分鐘以內(nèi)的科室分診和極速回應(yīng)。疫情當(dāng)前，譜恩為消費(fèi)者解決問題、為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感值得贊揚(yáng)。

　　專家直播，上線蒲公英育兒系列課

　　隔離病毒不隔離愛，譜恩不僅搭建了專業(yè)醫(yī)生在線問，還在“蒲公英育兒課堂”開展了一系列直播課程，包括如何做好寶寶防護(hù)、如何科學(xué)消毒、如何緩解寶寶焦慮等課題。這樣的直播體驗(yàn)好效果佳，不僅能更深度的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，還能實(shí)時(shí)解決他們的疑惑，讓消費(fèi)者更有安全感和更加信賴品牌。

　　比如“新冠肺炎來襲，寶寶如何做好防護(hù)”這堂課，譜恩綿羊奶邀請(qǐng)了副主任護(hù)師、國(guó)家二級(jí)健康管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、長(zhǎng)陽婦幼保健院健康教育科原主任、孕婦學(xué)校原校長(zhǎng)汪永蘭老師進(jìn)行直播，通過專家支招，這堂課贏得了眾多消費(fèi)者的好評(píng)。

　　愛不間斷，24小時(shí)客服服務(wù)

　　盡管疫情讓企業(yè)延遲復(fù)工，但譜恩對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛不延遲。考慮到有的消費(fèi)者更喜歡通過電話尋求幫助，譜恩調(diào)整了電話咨詢時(shí)間，24小時(shí)堅(jiān)守奮戰(zhàn)，熱情、耐心、周到的為消費(fèi)者服務(wù)，與大家一起戰(zhàn)疫。

　　從線上問診到專家直播再到24小時(shí)客服熱線，譜恩結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供服務(wù)的行動(dòng)中我們可以看出，疫情也是考驗(yàn)?zāi)谭燮放茷橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值能力的“大考”。一個(gè)品牌要想建立消費(fèi)者口碑不僅取決于產(chǎn)品品質(zhì)，還有對(duì)消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　好的品牌，是為顧客創(chuàng)造價(jià)值

　　回想2003年的非典成就了淘寶、京東，迎來了大家網(wǎng)上購物的熱潮。每一次危機(jī)的背后，都隱藏著機(jī)遇。在消費(fèi)者需求不斷升級(jí)、變化的過程中，如果不能及時(shí)滿足其差異化、個(gè)性化的需求，那么乳企就很難在存量市場(chǎng)開拓更多增量，挖掘和沉淀出忠誠(chéng)客戶。

　　而譜恩對(duì)母嬰家庭需求的深度洞察及真正的落地執(zhí)行，讓我們看到了困難時(shí)期譜恩對(duì)消費(fèi)者的重視和服務(wù)消費(fèi)者的決心。奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來唯有以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品牌，才能收獲更多的良好口碑，進(jìn)而提升品牌影響力。

　　疫情期間見真章，譜恩堅(jiān)持為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也推動(dòng)了自身的發(fā)展。不忘初心，創(chuàng)造價(jià)值，這就是譜恩品牌力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化的關(guān)鍵所在。最后，我們相信各行各業(yè)匯聚關(guān)愛力量，上下同心，一定能打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)疫。