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“人非草木，孰能無情”。情，即情感、情趣，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類的思想行為，尤其在今天物質產品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會里，情感因素已成為我國企業生產經營的一個非常重要而獨特的參照因素。

以前，顧客在購物時主要考慮的是價格和質量，對于產品背后的內涵和情感因素考慮的非常少。但是現在反過來了，越來越多的顧客開始注重情感訴求。對企業而言，當產品滿足了基礎而重要的職能性功能訴求后，企業必須要對顧客的情感需求不斷地深入挖掘。

企業各種生產經營行為如都能從“情”切入，尋求產品對應人的情感樞紐相應的部位與層次，進行定向準確而又有分寸的“切入”，再借助一定的藝術形式，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，賦予在包裝、廣告、促銷、設計上面，使消費者強烈受到感染或被沖擊，激發消費者潛在朦朧的購買意識，達到“潤物細無聲”、“四兩撥千斤”的巧妙作用，就如給品牌“咖啡”加點糖，又香又甜。 

情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。

生活中，我們會發現有很多這樣的例子：

（1）小區便利店要做長期生意就得搞好鄰里關系；

（2）閨蜜、好友推薦的產品一般都會毫不懷疑地產生購買。

（3）粉絲容易受所喜歡的明星引導，不排斥或更樂意接受明星推薦的品牌和產品；

可見，顧客在購買產品時，沖動和感性消費居多。消費者的情感傾斜很大程度上影響了一個品牌的推廣和銷量的提升。

打出高級的“情感營銷”牌

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1 塑造產品的品牌情感價值

我們以鉆石為例：鉆石作為一種裝飾品，在融入愛情元素之后，成為表達感情的必需品。各大品牌在產品設計、文化內涵和品牌故事里賦予了不同的情感訴求。比如：品牌 I  DO所傳達的甜蜜承諾；品牌DR的忠貞見證：男人一生只能買一次的戒指。而這些品牌所傳達的情感內涵，通常都被大眾消費者認同和接受，而產生高溢價。在給產品賦予情感的品牌價值后，再進行一系列的情感牌策略，這也就是珠寶品牌能成功推向市場的原因所在。

2 產生情感共鳴，讓顧客被品牌感動

一個極富創意的廣告能讓你反復觀看好幾遍，并且轉發朋友圈，從而達到為其品牌宣傳推廣的目的，往往是因為這個品牌講述的內容讓你產生了情感共鳴。例如：招商銀行信用卡的《番茄炒蛋》；廚具方太的《油煙情書》；手機品牌HUAWEI Mate 10 Pro的 《愛在防水》......

品牌在做營銷時，把情感打造成品牌和大眾之間的紐帶，一旦形成社會化的“病毒傳播”，品牌就能達到翻倍的宣傳效果，讓顧客在為品牌感動的同時，提升美譽度，進而使顧客產生購買的沖動。

3 培養“參與精神”，與顧客情感互動

一個好的產品推向市場，沒有有效的互動和親身體驗，顧客就無法認識到產品的價值所在。缺少顧客的“參與精神”，品牌就缺乏活力與生命力。

情感的互動應該貫穿售前、售中、售后整個過程，特別是售后環節。維護一群老顧客遠比拓展一個新顧客重要的多，建立必要的顧客檔案很有必要，在提供優質服務的同時，最重要的是讓品牌和顧客之間相應地互動起來，建立情感，加深認識，才能找到更多的需求點。

市場競爭，實質就是與同行爭奪顧客，除了注意商品質量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要實施情感營銷。好的情感營銷能營造更好的營銷環境，提高消費者的品牌忠誠度，也是戰勝競爭對手的強有力武器。讓產品具有品牌的情感傳遞價值，讓大眾被品牌感動，和顧客進行情感互動，這都是為了更好地做好品牌的情感營銷，只有這樣才能驅動顧客強大的購買力，企業在市場競爭中必然取勝。