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好孩子集團主席 宋鄭還先生

　　利潤從哪里來

　　和10年前的母嬰市場相比，今天的母嬰市場已然成為了一片紅海。顧客的消費行為和習慣發生了巨大的改變。同時，市場中的企業、資本、人才越來越多，競爭加劇。

　　10年前的好孩子還只是行業里的“隱形冠軍”，但它通過做加工、貼牌，培養了很多國際品牌。宋鄭還告訴記者，他們給自己的業務模式起了一個名字叫OPM，即產品和專利是自己的，品牌是別人的。這種模式在當時很成功。

　　任何企業，無論今天的產品和服務多受市場的歡迎，在變化的市場環境中終會遭遇大浪淘沙，所以企業必須為了明天的好產品和好服務而在今天做出投資。這就是創新所需要的成本。投資大師巴菲特也曾說過：“你給予價值，你得到價格。”價格會使利潤成為一個自然而然的結果。

　　從1989年發明第一輛四功能嬰兒推車開始，宋鄭還就意識到了創新的重要性。所以至今好孩子擁有7300多項專利一點兒也不令人驚訝。在中國，走在前列者被人模仿是必然，但要想通過法律來保護專利比較困難。與其這樣，不如自己保護自己。于是，他提出了一個口號：自己打倒自己。用新一代的產品打倒老一代產品，不斷研發、不斷更新換代。

　　成功，對于好孩子來說，是一件水到渠成的事情。

　　緣于一開始就扎根于骨子里的夢想，好孩子很快就成為了國內第一，于是想去國外的世界一探究竟。“走正路，走大路”，讓好孩子的國際市場開拓之路也走得并不困難。而細究成功背后的根本原因，依然是自主創新。組建了自己的研發中心以后，早在1997年，好孩子已能做到半天就出一件新設計，后來逐步組建了5個海外研發中心，到如今擁有了分布在全球7個國家的8個研發中心，被業內人士稱為“新產品的機器”。

　　光產品創新還不夠，宋鄭還意識到應該研究產品的安全標準，正所謂超一流的企業做標準。為了研究標準，需要投入大量的人力和物力。比如花6個億進行汽車安全座椅撞擊測試，比如20多年來在人工跑道上模擬消費者使用推車過程中可能遇到的情況，進行實車行走測試。如今，好孩子是很多標準起草和修改的參與者，在美國、日本、歐盟等標準領域都非常知名。

　　品質是好孩子關注的另一個重點。為杜絕行業內頻繁出現的產品召回事件的發生，好孩子嚴把品質關，獲得過全國質量獎和亞太質量獎，被樹為“質量標桿”，從1994年開始出口產品到美國至今，全球范圍內無一質量召回事件發生。

　　從2007年開始，好孩子開始研究環保理念，引入了從搖籃到搖籃的循環經濟理念，即產品必須無毒無害，且生命周期結束后還可以進入生物循環或者工業循環，實現廢物即養分。雖然過程艱辛，最終也需要到2020年才能實現，但企業還是堅持，并號召全產業鏈一起致力于這樣的環保理念。

　　產品、標準、品質、環保——這四個因素被宋鄭還驕傲地稱為好孩子取得成功的四個制高點。對于目前行業內人士比較看好的汽車安全座椅產品，宋鄭還表示了極大的重視。“汽車安全座椅在中國銷售量還比較小，因為消費者的安全意識還沒有建立，國家也沒有出臺相關立法。我認為，當消費者具有安全意識之后，中國汽車安全座椅的銷量應該在每年2000萬個以上，現在的數量大概只有100多萬個。為了推動這個行業的發展，我們會跟中國汽研所合作，同時我們自己也會舉辦一些知識普及的活動。”

　　資本運作和零售

　　每個企業都有自己的愿景，好孩子也不例外：全球化、粉絲級、生態型、整合者。

　　所以，在具備了四個制高點的基礎上，好孩子進行了資本運作。2010年，好孩子國際上市；2014年，短短半年時間，好孩子兼并了兩家國際級公司：德國高端兒童用品新起之秀Cybex和擁有近百年歷史的美國知名兒童品牌Evenflo，走上了以品牌經營為導向、銷研產一條龍垂直整合的發展道路。

　　談到并購Cybex的原因，宋鄭還歸納為四點：第一，它的發展依靠的是創新；第二，它是頂尖的品牌經營高手；第三，創始人野心巨大；第四，高品質高價位。同時，它的市場運作能力很強，復合成長率50%以上，在進入好孩子平臺后，去年的復合增長率幾乎是翻了一番。

　　“并購了這家公司后，我們成為了行業中最具活力的企業，但是光有中國和歐洲市場是不夠的，美國市場也一定要。”看了美國的很多企業后，宋鄭還發現了汽車安全座椅品牌Evenflo。這家公司擁有百年歷史，以品質見長，但在基金的手里時間很長，幾乎把它的盈利能力榨干了，也喪失了活力。但被好孩子兼并后不到一年，其從原來每年虧損2000多萬美金，就變為開始盈利，并且成長非常好。

　　如今，依靠兩個兼并品牌的良好運作，以及自身品牌GB的成功重塑，宋鄭還對成為顯形冠軍充滿自信。如果說Cybex演繹的是歐洲經典，Evenflo代表美國文化，那么新GB就是把未來的美好獻給今天的孩子。三者的互為補充，讓好孩子擁有了無往而不勝的堅定信念。

　　在每年的CBME中國展會上，我們都可以看到好孩子展臺上展現的各種最新產品，如大幅提升兒童乘車安全保障的吸能汽車安全座、提醒父母不要把孩子遺忘在汽車里的勿忘我、全球折疊最小的嬰兒車口袋車等，如今都已風靡全球。除了產品的首發，在CBME展會上，還有令人炫目的好孩子星站。母嬰和運動，是好孩子零售事業在中國的運營主體。母嬰版塊除了自己的GB專賣店外，還有經營了70多個品牌的Mothercare一站式購物中心。運動版塊包含代理的耐克、阿迪達斯等全世界12個最知名的運動及戶外品牌。宋鄭還告訴記者，好孩子自營的零售店目前有2500多家，預計今年會開到3000家左右。

　　在和很多同行交流的過程中，宋鄭還也意識到了如今母嬰零售渠道的困難。但在他看來，零售店是非常好的服務形式，母嬰消費市場潛力巨大，不必擔心零售店未來沒有生存和發展空間。

　　誠如在OPM成功后，宋鄭還早早地發現品牌經營的重要性，每一個歷史性的時間點，他都先他人一步，盡早地嘗試轉型。對于現今的零售領域，宋鄭還認為是時候改變傳統的零售模式了。所以好孩子現在走向全渠道經營，線上線下融合，一切以用戶為導向的BOOM發展模式。

　　以消費者為中心，說起來很簡單，但真正全心全意解答消費者需要什么，卻并不容易。不同于過去做產品、渠道，不斷開店，企業將經營內容轉為用戶的需求、體驗、口碑、關系。現在要通過每一個點來接觸消費者。

　　如何接觸消費者？好孩子的官方APP“媽媽好”應需而生。宋鄭還告訴《中國孕嬰童》，現在媽媽好已經把好孩子的資源全部打通，最近開始在杭州開始新的試驗。“比如一個用戶在晚上8點下了一個單子，第二天早上產品已經出現在他門口，并幫他完成安裝。我們在全國6個城市做這樣子的試驗，最終要推向全國，把用戶資源與服務對接，把本地化的服務與大平臺的資源對接。”

　　好孩子現在的目標是要做一個服務型的公司，一站式解決用戶需求。今后非常重要的一項工作是成為用戶服務為中心的公司。

　　部分企業消費者體驗很差，比如遇到售后問題，企業就會將責任推給顧客。在宋鄭還看來，這是萬萬不能為的。目前，好孩子正在對老的服務體系進行改進升級，新的真正意義上的用戶服務中心也在建設。而對于部分零售店中營業員的收入是和銷售掛鉤這樣并不是以用戶為導向的政策模式，他認為也是應該需要被改變的。真正為消費者著想，就應該統一線上線下價格，升級用戶服務。那樣，消費者就會傾向于去線下購物。在用戶主權時代，零售商要變化。當下凡是日子難過的，都是依靠自己以前的經驗在維持經營。

　　“在好孩子產品的代理方面，現在代理商基本對我們滿意，但是我們還做得不夠好。因為現在的淘寶私店管理很難，嚴重打擊了經銷商的積極性，使得他們成長乏力。對于這方面的管理是我們今后的整治方向。”宋鄭還的這番話，也說出了多數品牌商的心聲。

　　而近來非常火熱的二胎話題，宋鄭還表示并不會過多考慮其帶來的利好程度，因為做好自己才是更重要的。如果緊隨市場的需求，轉變成服務型公司，二胎的紅利肯定是可以享受的；反之，如果你的企業還是以品牌為中心，那么二胎政策和你是沒有關系的。“現在消費者選擇太多，你要準備好自己的能力、商務模式、核心資源，才能立于不敗之地。