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　　2020年開春一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情,成為這個(gè)春天最大的“黑天鵝”事件。

　　面對(duì)新冠肺炎疫情,各行各業(yè)都在經(jīng)歷著考驗(yàn)。對(duì)很多企業(yè)而言,都在承受著一次至為嚴(yán)重的沖擊,企業(yè)界的憂慮指數(shù)在飆升,擔(dān)憂還在蔓延。

　　疫情還在持續(xù),也許人們能夠確定的就是不確定性,我們無(wú)法阻擋變化。但企業(yè)可以從中汲取一些什么,又怎樣調(diào)整自身戰(zhàn)略目標(biāo)和決策,成為企業(yè)關(guān)注的話題。

　　近日,明略科技集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO吳明輝在一次戰(zhàn)略會(huì)上分享了他對(duì)疫情之下企業(yè)管理和疫情對(duì)于企業(yè)決策影響的思考,指出疫情之下的機(jī)遇,面對(duì)當(dāng)下VUCA的環(huán)境企業(yè)如何更好的制定戰(zhàn)略決策,打造強(qiáng)大的企業(yè)精神。

　　疫情之下“危中有機(jī)”

　　當(dāng)下疫情肆虐,餐飲、旅游等行業(yè)收到重大打擊,線下服務(wù)業(yè)也出現(xiàn)了很多問題,如果只看眼下,整個(gè)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)拓展似乎也失去了機(jī)會(huì)。

　　吳明輝認(rèn)為,如果去看十年,看長(zhǎng)期,人民群眾對(duì)美好生活的向往與不平衡不充分的發(fā)展一定會(huì)持續(xù)存在,疫情始終會(huì)過(guò)去,服務(wù)業(yè)對(duì)于勞動(dòng)力的緊缺在中國(guó)會(huì)愈演愈烈,而AI技術(shù)的成熟度會(huì)越來(lái)越高,機(jī)器人的成本會(huì)越來(lái)越低。

　　疫情之下,“危”中有“機(jī)”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為中國(guó)企業(yè)家實(shí)現(xiàn)內(nèi)生和外延增長(zhǎng)的必然選擇,這是促使傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)生機(jī)的新機(jī)遇。

　　縱觀那些跨時(shí)代的產(chǎn)品,通常都是因?yàn)槟骋粋�(gè)技術(shù)突破、或者是某一類客戶或者市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨變,導(dǎo)致某種原來(lái)不可行的方案成為了可行的方案,甚至有時(shí)候企業(yè)都沒有想到,這種情況被稱為創(chuàng)造了顧客。

　　吳明輝認(rèn)為,今天AI和大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)際上在各行各業(yè)都存在這種創(chuàng)造的機(jī)會(huì)的,因?yàn)楹芏嘁郧皺C(jī)器和技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)的工作,今天確實(shí)因?yàn)锳I、Big data、IOT成為了可能。他堅(jiān)信堅(jiān)信通過(guò)智能技術(shù),能夠讓組織高效運(yùn)轉(zhuǎn),加速創(chuàng)新;堅(jiān)信通過(guò)智能技術(shù),能夠建立社會(huì)新秩序,讓社會(huì)公平正義;堅(jiān)信通過(guò)智能技術(shù), 組織整理人類的知識(shí),將推動(dòng)科技進(jìn)步延伸人類智慧。

　　不過(guò),他認(rèn)為,疫情當(dāng)前,企業(yè)需要先設(shè)法實(shí)現(xiàn)“活下去”的短期目標(biāo),平衡中長(zhǎng)期和短期目標(biāo),繼而謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　戰(zhàn)略是一個(gè)動(dòng)詞

　　人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),也是如此,尤其是在當(dāng)前的疫情背景下。曾有個(gè)記者問亞馬遜的CEO貝索斯,問他認(rèn)為十年后會(huì)發(fā)生哪些巨大變化?他回答:“你的問題問得不對(duì),你應(yīng)該問十年后,有哪些是不會(huì)變的。”

　　對(duì)此,吳明輝表示,戰(zhàn)略是一個(gè)動(dòng)詞,需要管理者不斷迭代,獲取信息,也要隨時(shí)因?yàn)橥獠凯h(huán)境變化而調(diào)整。在疫情之下,企業(yè)也需要根據(jù)時(shí)長(zhǎng)環(huán)境、自身情況快速調(diào)整短期的戰(zhàn)略。但這些戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)是企業(yè)擁有清晰的中長(zhǎng)期的目標(biāo),也就是回答“我們的事業(yè)將是什么”、“我們的事業(yè)應(yīng)該是什么”。

　　回答好了這些問題,就需要制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)了。“作為管理者花多大的心思在這個(gè)事情上都是值得的,實(shí)際上好的目標(biāo)絕不是對(duì)下屬要求一下數(shù)字那么簡(jiǎn)單,還是真正思考事業(yè)成功路徑之后的指引安排。”吳明輝說(shuō)。

　　吳明輝表示,如果企業(yè)考慮的是長(zhǎng)期不變的事情,那么企業(yè)的投資就會(huì)長(zhǎng)期有效,也會(huì)在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得回報(bào)。企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候就不能只看當(dāng)年的計(jì)劃,而是至少要看三年,甚至要看十年。回顧明略科技的發(fā)展,2014年明略科技從企業(yè)線上數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域,進(jìn)入政府和傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化,正堅(jiān)信傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一大趨勢(shì)。

　　把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)

　　現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克認(rèn)為企業(yè)是社會(huì)的器官,任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)都是為了某種特殊目的、使命和某種特殊的社會(huì)職能而存在的。它們不僅僅是為了自身的目的而存在,而是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊的社會(huì)目的。企業(yè)應(yīng)該從人的角度來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè),即顧客的角度去感知和界定企業(yè)應(yīng)該提供什么樣的商品與服務(wù)。

　　這一點(diǎn),吳明輝深有體會(huì)。

　　他說(shuō),本質(zhì)上每個(gè)人也要思考自己存在的意義,思考企業(yè)對(duì)于社會(huì)的意義,創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,思考更大范圍的問題,而不是只看自己的一畝三分地。所以,在經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的過(guò)程中,他的選擇并不是只是沿著某一個(gè)技術(shù)方向往前走,而是在一個(gè)更加宏觀的環(huán)境下去思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方法論。

　　他認(rèn)為,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的核心方法,就是管理企業(yè)、管理管理者、管理團(tuán)隊(duì)。類似于柳傳志講的定戰(zhàn)略、搭班子、帶團(tuán)隊(duì)。管理企業(yè)不僅僅是定戰(zhàn)略,還包括企業(yè)文化建設(shè),組織架構(gòu)的設(shè)計(jì),要把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì),持續(xù)優(yōu)化,包括產(chǎn)品和部門。

　　以客戶為中心

　　任何時(shí)候,客戶對(duì)于企業(yè)的意義都不容置疑。顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。企業(yè)只有贏得了顧客,才能真正擁有市場(chǎng)。

　　企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,經(jīng)常遇到“靈魂的拷問”:到底是產(chǎn)品優(yōu)先還是客戶優(yōu)先?

　　對(duì)此,吳明輝表示,企業(yè)要不斷反思所處的市場(chǎng)環(huán)境,了解客戶、大型企業(yè)和組織的境遇、需求和痛點(diǎn)。本質(zhì)上這就是以客戶為中心,但凡成功的產(chǎn)品,一定是建立在對(duì)客戶深刻洞察理解之后的決策之上的,喬布斯這種天才也是如此,所以本質(zhì)上不存在以產(chǎn)品為中心的這種邏輯,永遠(yuǎn)都是以客戶為中心。產(chǎn)品只是滿足客戶、服務(wù)客戶更高效的一種手段而已。

　　明略科技也一直在踐行著這個(gè)理念,例如建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),但它對(duì)客戶有價(jià)值,用方法論解決客戶的問題,很多情況下比解決具體的技術(shù)問題對(duì)于客戶的價(jià)值還大。

　　業(yè)內(nèi)的共識(shí)是,中臺(tái)就是資源和數(shù)據(jù)的交換匹配換新,企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)這三個(gè)層次,都需要有各自的中臺(tái),以完成高效率的數(shù)據(jù)匹配和能力輸出,這是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的剛需所決定的。

　　明略科技一直從事各行各業(yè)的多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)治理。明略科技在給客戶做咨詢規(guī)劃的時(shí)候,致力于研究清楚客戶的業(yè)務(wù)邏輯,思考客戶在更大范圍的生態(tài)系統(tǒng)中所扮演的角色,去理解,去優(yōu)化,設(shè)法為客戶擴(kuò)大不一樣的生態(tài)思考范圍,比如從一個(gè)咖啡豆生產(chǎn)商考慮到整個(gè)煮咖啡甚至咖啡店的生態(tài),只有這樣,才能整合多源異構(gòu)數(shù)據(jù)建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)。

　　組織精神需要知行合一

　　一個(gè)企業(yè),若想要基業(yè)長(zhǎng)青,長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力,就一定要有自己的企業(yè)文化。唯有貼地飛行而又獨(dú)具特色的企業(yè)文化,才能凝心聚力而讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、歷久彌新。疫情之下,更需要企業(yè)擁有強(qiáng)大的組織精神。

　　對(duì)此,吳明輝深有感觸。他認(rèn)為,真正的百年老店之所以成為百年老店,是因?yàn)樗鼈兊膱F(tuán)隊(duì)真正踐行了企業(yè)文化。

　　他多次強(qiáng)調(diào)組織精神的重要性。他認(rèn)為,組織精神是整個(gè)組織里面每一個(gè)人的行為準(zhǔn)則和日常決策邏輯的總和,是員工真正相信并且每天都在實(shí)踐的原則。一個(gè)組織如果能做到知行合一,所有的同事的行為方式一定是符合組織里大家期待的企業(yè)文化,這樣的組織往往也是高效的。

　　而一個(gè)企業(yè)打造強(qiáng)大的組織精神,做到知行合一,需要通過(guò)一系列管理行為達(dá)到這一目標(biāo),比如擁有符合道德要求的激勵(lì)機(jī)制,擁有合理的管理章程并由管理層帶頭執(zhí)行,充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處,激發(fā)他們的積極性。

　　相信疫情總會(huì)過(guò)去,在后疫情時(shí)代真正強(qiáng)大的企業(yè)正是那些在危機(jī)中不斷優(yōu)化和迭代,在危機(jī)中找到機(jī)遇的企業(yè)。只有掌握了應(yīng)對(duì)之道、管理之道,同時(shí)苦練內(nèi)功,蓄勢(shì)聚能,打造企業(yè)文化,方能化“危”為“機(jī)”。