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　　張毅，艾媒咨詢創始人CEO、艾媒研究院院長兼首席分析師、中山大學數字媒體專業碩士生導師、廣東財經大學客座教授;著有《互聯網+:顛覆還是被顛覆》《新零售革命-后電商時代的營銷哲學》等近20本暢銷圖書。

　　張毅擁有近20年的大數據咨詢和行業管理經驗，長期關注大數據、人工智能、新零售、產業升級等新經濟行業的發展動向，并對行業現狀與趨勢具有獨特的見解以及豐富的研究經驗，為人民日報、新華社、CCTV、華爾街日報、財富雜志、福布斯雜志、英國金融時報、經濟學人等多家權威媒體特約專家評論員。

　　相較于成熟的海外市場，國內的遠程辦公顯得有些青澀。突如其來的疫情短期內釋放了大量在線辦公軟件需求，產生了巨大的推動力，使勁推著遠程辦公行業往前狂奔。但各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶粘性的提升。預計疫情防控期過后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。

　　毅見，用獨特的視角，讀懂中國新經濟！大家好，我是艾媒咨詢張毅。

　　相信大家都感同身受，這個春節過得很特殊，足不出戶成常態。在疫情的影響下，很多行業受損嚴重，但也有不少互聯網行業得到了“疫外”的爆發，2003年的非典為電商埋下了伏筆，17年后的肺炎疫情也推動了遠程辦公的進程。

　　遠程辦公需求激增

　　隨著疫情態勢的持續發展，以及各地對企業復工規定的出臺，遠程辦公成了想要恢復運轉的企業的唯一可選項。需求在短期內激增，用戶和市場規模快速增長，資本市場也逆勢迎來爆發，遠程辦公概念股二級市場走勢強盛。多家云辦公企業股票漲停，如蘇州科達、齊心集團、會暢通訊、華平股份等遠程概念股均出現過漲停的情況。

　　在這場史上規模最大的線上復工潮中，服務于線上協作的遠程辦公成了重中之重。

　　在遠程辦公行業，國內互聯網公司主要布局在兩個方面：一是基于內部辦公軟件的一站式中小企業協同解決方案;其中的代表有阿里的釘釘、騰訊的企業微信、字節跳動的飛書和華為旗下的華為云We Link;二是專注于在線文檔、視頻會議等細分領域，比如石墨文檔、騰訊會議等。

　　顯然，在流量紅利逐漸見頂的互聯網下半場，遠程辦公產品已成為互聯網巨頭涉足To B市場的重要武器，擔負著將B端企業納入到自身生態的重任。

　　遠程辦公被摁下了加速鍵

　　不過，即便他們有所準備，但態勢的發展還是出乎意料。2月3日復工第一天，超過千萬家企業線上復工、近兩億人開啟在家辦公模式。大量用戶的涌入，帶來的直接后果是：釘釘、企業微信等都被短時間內的巨大流量沖擊，出現了不同程度的卡頓、擁堵甚至系統癱瘓。

　　需求的暴增也反向倒逼著產品的快速升級，釘釘在阿里云緊急擴容網絡與計算資源，在2小時內新增部署了超過1萬臺云服務器;騰訊也表示對網絡進行了緊急修復，并做了擴容處理。

　　艾媒咨詢數據顯示，2020年新春復工期間，中國有超過1800萬家企業采用了線上遠程辦公模式，共計超過3億用戶使用遠程辦公應用。

　　在這樣巨大的需求缺口下，也為遠程辦公產品提供了拉新的機會。無論是限時免費，還是緊急擴容、提升基礎功能，除了在面對重大社會突發事件時，承擔作為商業力量的公共責任外，事實上企業們還達到了快速搶占市場份額的目的。復工后的較長一段時間內，蘋果app商店的免費軟件下載量排行榜上，釘釘、騰訊會議、企業微信等排名持續在前。

　　被疫情和社會需求推到了舞臺中央的遠程辦公，一下子被摁下了加速鍵。

　　數據顯示，中國智能移動辦公市場規模逐年上升，2019年中國智能移動辦公市場規模達288億元，預計2020年市場規模將達到375億元，增長率為30.%。遠程辦公需求的激增也進一步催化了智能移動辦公發展。

　　超過五成的受訪用戶適應遠程辦公模式

　　另外，在用戶方面。相信很多朋友也曾設想過在家里辦公，輕輕松松，無拘無束。從調查來看，超過六成的受訪用戶認為遠程辦公的優勢，在于工作地點靈活自由;超過五成的受訪用戶認為遠程辦公節省了通勤時間與花費。

　　確實，借助互聯網進行線上辦公，受工作地點影響小，辦公安排較為靈活;而在家辦公還節省了通勤時間與交通費用，方便快捷。

　　然而有意思的是，在各類社交媒體中，關于遠程辦公的討論，更多是吐槽的聲音。在家容易被打擾、網速不穩定、溝通不順暢等問題，匯聚成了一句：好想上班，回公司的那種!

　　調查結果也顯示，超四成的受訪用戶表示，遠程辦公存在依賴軟件，易受硬件條件影響的問題;近四成受訪用戶認為，遠程辦公溝通協作受到影響。不過，在多日的磨合下，已有超過五成的受訪用戶表示適應遠程辦公模式。

　　疫情過后 需求將大幅回落

　　總體來看，當前企業面臨著愈發嚴峻的競爭環境，人力成本持續走高;而企業追求的是效率提升和成本降低，在線辦公從一定程度上能有效緩解企業的需求。

　　中國遠程辦公普及率相對較低，企業協作仍為藍海市場，面臨著較大發展機會。隨著華為、騰訊等互聯網巨頭布局遠程辦公產品，遠程視訊、文檔協作等垂直細分領域繼續深耕，企業協作市場規模將進一步擴大，未來仍有較大發展空間。

　　但是，我們也需要清楚地意識到，此次在家辦公為偶發性事件，這屬于遠程辦公被動出圈，是廣大企業和員工在疫情影響下的無奈之舉，并非是市場進化的表現。對于大多數的行業來說，雖然可以在線上溝通、協作等，但最終很多合作和交易都得在線下完成，這是遠程辦公軟件無法去改變的事實。

　　相較于成熟的海外市場，國內的遠程辦公顯得有些青澀。突如其來的疫情短期內釋放了大量在線辦公軟件需求，產生了巨大的推動力，使勁推著遠程辦公行業往前狂奔。但各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶粘性的提升。預計疫情防控期過后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。

　　另外值得一提的是，從我們最近的調查來看，職場人新春居家辦公期間使用的溝通工具，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。釘釘、飛書等這些辦公軟件排在其后，用戶的習慣尚未養成。

　　當然了，對于各類遠程辦公的企業們來說，還是可以趁此提升各類遠程辦公產品的服務能力，貼合用戶需求，培養用戶習慣，讓傳統企業組織架構、辦公模式等借此契機進行轉變。

　　我相信，每一次“危”的同時，也是“機”的到來。我依舊期待能夠，在疫情過后也看到遠程辦公行業狂奔式的發展。好啦，本期節目就到這里，我們下期再見!

　　數據參考：

　　《艾媒報告|2020中國職場新春居家辦公行為狀態調查研究報告》

　　《艾媒報告|2020年中國新春遠程辦公行業熱點專題報告》