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　　對(duì)話主持（Q）：著名營(yíng)銷專家 胡燕玲

　　對(duì)話嘉賓（A）：佛山親子坊總經(jīng)理 黎裕章

　　Q:親子坊從什么時(shí)候開(kāi)始做營(yíng)養(yǎng)品的？經(jīng)營(yíng)情況如何？

　　A:客觀來(lái)說(shuō)，我們?cè)瓉?lái)的重心一直在奶粉以及其他用品，營(yíng)養(yǎng)品只是附帶，這兩年才真正發(fā)力。我們的營(yíng)養(yǎng)品占比大概4個(gè)點(diǎn)左右，不高，但去年開(kāi)始和綠臣合作之后，我們引進(jìn)了一些好的品牌，廠家給了我們很多支持，比如訓(xùn)練營(yíng)，團(tuán)隊(duì)提升非常快。接下來(lái)，我們會(huì)把精力放在手頭的品牌上，做好深耕。

　　Q:這兩年，親子坊的顧客進(jìn)店率還高嗎？

　　A:我們也遇到進(jìn)店率減少的問(wèn)題，所以我們現(xiàn)在著力解決進(jìn)店后的成交率以及連帶購(gòu)買。以營(yíng)養(yǎng)品為例，以前進(jìn)店100個(gè)人，有10個(gè)人買營(yíng)養(yǎng)品，現(xiàn)在就要想辦法讓這100人里有20個(gè)、30個(gè)買營(yíng)養(yǎng)品。

　　Q:益生菌之后，下一個(gè)營(yíng)養(yǎng)品大單品會(huì)是什么？

　　A:我的理解是，每一個(gè)品牌都有好幾個(gè)拳頭產(chǎn)品，比如鈣鐵鋅、益生菌，現(xiàn)在我們要考慮的是不能全部依賴于品牌的號(hào)召力，而是要精選品牌里的單品，組合成一個(gè)真正的營(yíng)養(yǎng)品系列。

　　Q:現(xiàn)在母嬰店老板特別想提升店員的專業(yè)性，您覺(jué)得利用AI、人工智能等手段，可以代替店員的專業(yè)性嗎？

　　A:我個(gè)人認(rèn)為，各種技能手段只是解決了效率和工具的流暢度，但回歸本質(zhì)，人與人的溝通還是需要溫度的，所以我覺(jué)得所有的新零售工具、AI手段都是輔助，專業(yè)永遠(yuǎn)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是營(yíng)養(yǎng)品這個(gè)品類，誰(shuí)能給顧客全方位的專業(yè)解決方案，顧客就會(huì)相信誰(shuí)。

　　Q:線下實(shí)體店跟線上最大的區(qū)別，是與消費(fèi)者的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在線上線下的一個(gè)重要趨勢(shì)是社區(qū)，親子坊也在朝社群這個(gè)方向發(fā)展嗎？

　　A:其實(shí)我們一直在做社群，但做得不深也不透。社群是終端很想把控和深耕的板塊，我們必須重視，也必須做。