| 登康創(chuàng)始人羅能才：母嬰實(shí)體店的管理應(yīng)該更好的滿足顧客的需求 |
| 發(fā)布日期：2020/2/17 發(fā)布者：佚名 共閱46606次 |
2018年7月22日，“全球資源 中國(guó)機(jī)會(huì)·2018全球母嬰大會(huì)”在上海拉開序幕。今天，眾行業(yè)資深人士齊聚，觀點(diǎn)交鋒，思想碰撞。登康創(chuàng)始人羅能才發(fā)表主題為《實(shí)體母嬰店發(fā)展方向思考》的演講,以下是部分精彩觀點(diǎn)：
在演講中，羅能才表示母嬰實(shí)體店的管理就是依靠商品零售、體驗(yàn)、服務(wù)去更好的服務(wù)消費(fèi)者，滿足顧客的需求。 商品零售方面：商品零售的基本功就是滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物體驗(yàn)，讓賣場(chǎng)變“快場(chǎng)”，即快樂購(gòu)物的場(chǎng)所。實(shí)體店還是“人貨場(chǎng)”的問題，在零售中只做商品比較艱難，因此我們往服務(wù)和體驗(yàn)兩方向發(fā)展。場(chǎng)的層面體現(xiàn)在我們不是以畫圓圈來確定服務(wù)半徑，而是以汽車到達(dá)的半徑來做，并將門店開在不同的場(chǎng)景里。在人的層面，消費(fèi)者通常是最少的人買了最多的東西，我們只定位于中高端消費(fèi)者，會(huì)員需要的東西和銷售的商品保持一致。
體驗(yàn)方面：登康店里有包括胎毛筆手掌印、照相、按摩、試吃臺(tái)等體驗(yàn)項(xiàng)目，消費(fèi)者到了店里我們會(huì)提供奶粉，這能讓寶寶洗完澡、照完相之后有吃的，讓寶寶快樂，最終讓爸爸媽留下來，滿足到消費(fèi)者時(shí)，也成就我們的銷售。 服務(wù)方面：登康不斷升級(jí)，從原來的格局中生出新的服務(wù)內(nèi)容去服務(wù)消費(fèi)者。今天大家都沒講服務(wù)，對(duì)于大家是難點(diǎn)的部分我卻可以做。零售最重要的部分是什么？是一對(duì)一、多對(duì)一，而不是一對(duì)一萬、一對(duì)十萬。將來一對(duì)一的服務(wù)、多對(duì)一的服務(wù)才是最有價(jià)值的。 |
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