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在門店營業的基本營業數據中，有兩個常見的指標：

一是進店客數，就是每天進來多少位顧客；

二是成交率，就是進來的顧客群體中，有多少顧客有實際的購買成交。

這兩個數據，可以分析出很多問題，比如面對已經購買成交的顧客，則要研究如何提升客單價，如何進行附帶銷售，如何提高他們的復購率；

而對于那些沒有購買成交的顧客，更應該是研究的重點，畢竟顧客已經進店，但卻沒有購買，這里面必然是存在問題的，切不可忽略。針對這些未成交的顧客，我們可將其分為兩種情況：

一種是今天不買，但仍然有下次繼續進店選購的可能；

還有一種就是一個未成交的顧客，阻礙了更多的潛在顧客。

那么為什么會出現這樣的情況呢？

按說，顧客既然已經進店了，就說明本身是存在一定的購買意愿的，或者說，也是給了門店一個成交的機會。

那么，究竟是什么原因，導致顧客放棄購買計劃的？一般來說，顧客進店以后卻沒買，基本上有三大類原因：

1 團隊內部形成惡性競爭

一些店員會因為個人業績問題而惡意中傷詆毀跟其有競爭關系的其他店員。甚至會出現爭搶同一個顧客的現象。

這種行為對于店鋪本身的形象是非常不好的，因為店員之間的惡意競爭不會對自身造成什么影響，但在顧客的心中會覺得店鋪本身是極其不專業的，不僅自己不會買，還有可能帶動身邊的親戚朋友一起不買。

2 有效客戶少

首先解釋一下什么叫做有效客戶：有效客戶指的是能給企業帶來直接或者間接利益的客戶。

比如直接購買了本店產品的客戶屬于有效客戶，沒有產生直接購買行為，但卻為店鋪進行了宣傳，甚至有人通過該顧客的宣傳進行購買的客戶也屬于有效客戶。

成交率低不僅僅只是直接購買的顧客少這樣的表面原因，還可能是因為店員的介紹等沒有給客戶帶來興趣和印象，客戶離開之后就忘記了，不會帶來口碑宣傳的效應。

3 導購員學習能力差

這里的導購員學習能力差指的是導購員對于產品的了解，技巧的掌握，應對突發情況的反應能力等是比較差的。導購員作為直接面對顧客的存在要學會全面提升自己的能力，才能讓顧客在享受服務中心甘情愿的買單。